从“坚持人民至上”的原则，到“人民生活品质不断提高”的主要目标，再到“加大保障和改善民生力度，扎实推进全体人民共同富裕”的具体表述，“人民”一词多次出现在党的二十届四中全会关于“十五五”规划的谋篇布局之中。

以人民为中心，始终不渝。

这不仅是政策制定者的初心，亦是政策执行者的根本方向。作为一家始终践行“金融为民”理念的金融企业，阳光保险秉持“为民”思想并具象化为“以客户为中心”的系列行动，让金融更加贴近民心、让保险惠及千家万户。

把“普”拓宽，把“惠”做实

哪里有金融保险需求，阳光保险就努力将服务触角延伸到哪里。

近年来，伴随数智化浪潮的奔涌，阳光保险提供的金融保险服务也不断迭代升级，打造有温度、无障碍、全覆盖的现代金融服务体系，在数字化创新与人文关怀之间寻求全新平衡。

为切实保障老年用户等重点人群的金融服务权益，阳光人寿“我家阳光”APP从交互界面到功能服务全面开展适老化改造，如推出“阳光模式”，界面采用大字体、高对比度暖色调设计，禁止广告弹窗、关闭动态效果、设置常用功能一键直达等；搭载AI智能客服与人工坐席分级响应，实现全天候高效服务支持，通过功能优化与服务升级，让金融服务真正实现“零距离”触达。

在线下服务中，阳光保险面向老年及残障客户开设“爱心服务区”，配备老花镜、轮椅等便民设施，营造安全舒适的服务环境；针对外籍人士推出多语言服务支持，配备翻译软件、招募志愿者成立翻译团队，有效提供现场或远程实时翻译，高效协助业务办理。对于无法亲临线下柜面的“关爱客户”优先启用视频办理，客户有需要时还可提供上门服务，将金融关怀送至客户身边。

普惠金融重在让金融服务覆盖率、可得性、满意度不断提高，而像这样的普惠保障故事还发生在诸多小微企业、个体工商户、新市民、老年人、农民、低收入、残疾人群体等重点人群的日常生活中。

例如面对小微企业“融资难、融资贵”窘境，阳光财险切实履行助企纾困的金融责任，积极发挥信用保证保险的增信功能，为小微企业主、个体工商户等群体顺利获得银行贷款提供增信支持，弥合资金缺口。

山东济宁金乡县是大蒜的主要产区及储藏、加工、贸易区，这里聚集着一大批以大蒜为主要交易品的中小农贸公司。在蒜价正常年份，这些公司每年的大蒜收储资金规模在百亿以上，但蒜价意外上涨、企业预估资金不足、市场融资紧张情况时有出现，针对此种情况，阳光财险联合银行为其提供中小企业贷款履约保证保险，在对企业背景、平时经营情况及相关货物进行查验，并签署办理货物质押手续后便可出具中小企业贷款履约保证保险保单。合作银行在阳光出具保单后为企业提供贷款，帮助农贸公司顺利将大蒜入库，缓解燃眉之急。仅在山东济宁，阳光财险7年间累计为100余家中小企业提供融资增信服务，帮助企业获得约5.68亿余元银行贷款。此举有效打通了涉农贸易关键环节，解决了贸易商融资难问题，也连带解决了当地农户“种蒜易、卖蒜难”问题，推动了当地农业的高质量发展。

数据显示，今年上半年，阳光保险聚焦小微纾困解难，为中小微企业提供风险保障近1.2万亿元，用实实在在的保障惠及于民生。

再例如乡村振兴方面，阳光保险不断健全乡村地区服务体系，探索乡村综合金融保险服务，加大对乡村产业发展、文化繁荣、生态保护、城乡融合等领域的保险支持，逐步为农户家庭成员生命周期、生产生活个性化需求提供综合金融保险服务。今年上半年，阳光保险提供农业保险、涉农保险、乡村人口人身保险共计830亿元，全力护航乡村振兴。

以“爱与责任”为纽带，践行社会公益

雪域高原上的西藏林芝，平均海拔3000米以上，自然环境特殊。这里有一群来自广东的白衣天使，他们远离家乡，扎根高原，用仁心仁术守护着藏区人民的生命健康。阳光人寿广东分公司积极响应国家卫健委关于“健全援派人员保险保障体系”的号召，为全体广东援藏医疗队员提供免费专属关爱保险，送去阳光的温暖与保障。这份保障涵盖意外身故伤残、猝死、传染病暴露、恶性肿瘤、交通出行等多重保障，为援藏医者在高原的每一次出诊、每一台手术、每一份坚守，提供坚实后盾。

云南禹功村，一个拥有优质土蜂蜜的小乡村，但受制于交通闭塞和品牌缺失，只能低价出售当地特产。阳光人寿了解到情况后，迅速行动支持当地蜂蜜产业，组织内部采购蜂蜜、核桃油等农产品。去年6月，阳光人寿还协调蜂学专家进村，为养殖户提供集中培训和现场技术指导，以科学养殖提升产业效益。“以前一公斤蜜卖80块，现在能卖150！”村民扎西高兴地说，2024年13户蜂农户均增收近万元。在推动经济发展的同时，阳光人寿也关注禹功村的乡风文明与教育发展。阳光人寿每年划拨2万元支持禹功村评选“乡风文明示范户”，组织村民表彰孝老爱亲、勤劳致富的家庭，激发了村民参与文明建设的积极性。“各家都争着当示范户，把它当做一份荣誉！”村支书感慨道。

人民群众的健康问题同样是阳光保险的心头大事。自2018年起阳光保险依托自身医疗健康资源优势，开展“万名村医能力提升计划”，不断拓展村医培训工作，促进提升基层医生服务能力。其中精心构建标准化培训体系，将老年病、中医等疾病的精准识别与有效诊治作为培训的重点，截至今年6月末，累计培训乡村医生23291人次。同时，阳光保险启动定点医疗帮扶示范点项目，在关键区域设立村卫生室“阳光示范店”，通过捐赠人体成分分析仪、心血管健康监测仪等先进医疗设备，增强村医的医疗检查与健康咨询服务水平。

雪域高原、西南边陲，再到更广袤的乡村大地上，阳光保险将“爱与责任”的温暖播撒四方，将一项项政策化作实际行动精准注入千家万户，用一个个平凡的故事书写着保险服务民生福祉的不平凡力量。

“十五五”时期是我国到2035年基本实现社会主义现代化承上启下的关键五年，也是保险业发挥经济减震器与社会稳定器职能的重要时期。厚植民生、以人为本的生动实践正如火如荼地展开，期待更多像阳光保险这样的企业将愈发清晰地明确价值坐标，明确发展方向，为了人民对美好生活的向往而奋进新征程。