"我父亲住院急需办理银行卡接收保险赔付，可他现在卧床不起，实在无法来网点......"林女士焦急的求助电话，牵动了广发银行福建自贸试验区福州片区分行工作人员的心。

面对特殊需求，网点迅速启动适老化服务应急预案。次日，工作人员携带便携式开卡设备，驱车30公里奔赴孟超肝胆医院。在病房里，他们不仅细致观察林先生的精神状态，更用通俗易懂的语言耐心讲解开户流程，将专业操作转化为温暖对话。当银行卡顺利办理完成，林女士眼眶泛红："没想到你们专门跑这么远来帮忙，真是太感谢了！"

30公里的距离，对于行动不便的老人来说，本是一道难以逾越的鸿沟，广发银行福州分行用专业与温情架起了一座连接希望的桥梁，为客户提供“零距离”暖心服务。

这次特殊的上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了广发银行福州分行“以老为尊、服务下沉”的服务理念。近年来，广发银行福州分行持续优化适老服务举措：在网点设置“爱心窗口”、配备放大镜与爱心座椅，主动延伸上门服务、简化老年客户业务流程，每一个细节都凝聚着对老年客户的关爱。

未来，广发银行福州分行将继续秉持“爱老、敬老、助老”的服务初心，把温暖送到每一位银发客户的心里，用专业与温度书写更多暖心故事。