工行福州自贸区城门支行积极响应“以人民为中心”的发展理念，将“金融为民”深植于心，外化于行。城门支行通过一系列创新举措与贴心服务，致力于打造有温度、有深度的金融服务体系，让每一位走进网点的客户都能获得优质的服务体验。

在当前数字化转型的大潮中，工行福州自贸区城门支行紧跟时代步伐，利用科技手段提升服务效率。通过智能设备的引入，如自助存取款机、智能机具、远程柜台等，不仅缩短了客户等待时间，更让业务办理变得轻松快捷。特别是针对老年群体，设置了“银发关爱通道”，提供一对一指导，确保老年客群跨越“数字鸿沟”，享受到智能化带来的便利。

工行福州自贸区城门支行正向综合化、智能化、人性化的金融服务方向转型。一方面，网点持续优化物理渠道服务体验，科学规划功能分区，完善无障碍设施，保留并优化传统服务方式，满足不同客群尤其是老年群体的差异化需求。另一方面，网点积极构建“线上+线下”一体化服务模式，引导客户通过手机银行、网上银行等便捷渠道办理基础业务，将网点资源更多地向复杂金融咨询、财富管理、个性化融资方案制定等高附加值服务倾斜。通过整合内外部资源，逐步成为连接客户与各类金融及生活场景的纽带，提供一站式综合解决方案，提升金融服务的可得性与便利性。

展望未来，工行福州自贸区城门支行将继续坚守“金融为民”的初心，不断创新服务模式，加强与社会各界的合作，共同构建和谐健康的金融生态，以更加务实的态度，为广大客户提供更加优质、便捷的金融服务，让金融的力量真正惠及民生，共创美好未来。

（工行福州自贸区分行 张灿）