工行福州自贸区三叉街支行始终践行“金融为民”初心，聚焦老年群体金融需求与生活痛点，构建起覆盖“硬件保障、数字适配、安全防护”的全方位适老化服务体系，用专业与温情守护“银发族”的幸福晚年。

通过硬件升级及流程优化，解决老年人行动与视听不便的难题，打造无障碍服务阵地。针对行动不便的高龄、患病老人，建立“特事特办”上门服务机制，通过双人上门、现场核验等标准化流程，提供免费核保、业务办理等定制化服务，让金融服务触手可及。

以“科技赋能 + 人文关怀”破解老年群体“数字困境”，同时拓展服务场景边界，满足多元化需求。手机银行“幸福生活版”实现功能简化、字体放大、语音助手三大升级，让老年人轻松上手；智能机具上线“老年关爱版”界面，操作步骤更精简，服务更贴心。

守护老年客户资金安全是适老化服务的核心使命。支行常态化开展“银发课堂”，通过“厅堂微沙龙 + 社区宣讲” 双阵地模式，以案例剖析等通俗方式，普及电信诈骗、非法集资防范知识，全方位守护“养老钱袋子”。

从细节设施到智能升级，从金融服务到生活关怀，工行福州自贸区三叉街支行以实际行动诠释 “老吾老以及人之老” 的传统美德，让适老化服务既有专业深度，更有情感温度，为建设老年友好型社会贡献大行力量。

（工行福州自贸区分行 郑新杰）