金融之“根”，只有深植于民生土壤，才能蓬勃茁壮；金融之“脉”，只有与消费者权益同频跃动，才能愈发强健。中国太保产险福建分公司始终铆定金融初心，落实“金融为民”工作要求，扎实推进“大消保”格局建设，多措并举强化消保体制机制建设，培育消保人才，将消保转化为推动发展的内生动力，助力公司高质量发展。

以“制”为纲，方可“强基固本”。建立制度与机制优势，是推进工作必须下好的“先手棋”。公司深入研究监管最新消保动态，制定消保“大清单”，补齐补优消保相关制度文件，同时新增修订各类制度守护保险消费者合法权益，主动将消保制度覆盖、融入业务流程各环节的“主动脉”与“神经末梢”，构建了全流程消费者权益保护工作的制度体系，推进消费者权益保护体制机制建设横向到边、纵向到底、全面覆盖，切实强化消费者权益保护基石。

以“领”布局，凝聚“齐心之力”。公司体验服务官躬身垂范，研究决策消保评价痛点、难点问题，统筹协调指导本级机构消保工作开展。并亲自通过现场直播、视频学习、大讲堂等多种形式开展消保培训，拓展培训的广度和深度，营造“消保人人有责、消保贯穿始终”的氛围，全员紧绷消保“思想之弦”，将消保文化内化于心，外化于行，构建全司上下同题共答、同向发力的良好局面。

以“严”促治，强抓“风险管控”。坚持全流程、系统性思维，提升消保工作“敏捷度”“协调度”。有效落实消保事前、事中、事后全流程管控，规范消保审查、消费者适当性管理、投诉管理、个人信息保护等消保管理机制。持续完善消保审查机制，强调预防为先的消费者权益保护理念，有效发挥风险关口前移作用，杜绝出现产品服务越过消保审查进入市场的情况。事中监测管控把握关键，加强消费者适当性管理与信息披露。事后跟踪监督形成闭环，加强消保监督检查，高度重视客户评价和建议，有针对性地改进服务流程。

以“宣”筑防，打造“多维教宣”。作为首批“中国太保消保示范区”，公司聚焦“消保+公益”打造地域特色标杆，着力于增强消费者金融知识的获得感，（在普及金融知识方面持续发力。）线上首创的VR教育宣传展厅覆盖老少新群体。积极跨界合作宣传，联合团省委、少工委打造“少年儿童”教宣品牌，联建省青年服务中心打造“青年志愿者”公益项目，开展122交通安全日“与公安厅副厅长、交通厅副厅长共话交通安全”活动，与监管部门共同走进直播间共话金融纠纷多元化解，得到政府部门、社会各界广泛认可。近年来公司打造的多维教宣阵地触达消费者超500万人次，多场活动被共青团中央、人民网、福建广电集团、东南网等媒体宣传报道，获评行业活动优秀组织单位。

以“速”办诉，擅用“多元解纷”。一方面，综合运用投诉快速处理机制，应用高管参与、提及决策、疑难案件会商、授权快处、多元解纷机制等手段妥善处理投诉纠纷。定期发布数据指标、风险预警、投诉分析等监控信息，及时发现和化解投诉风险。另一方面，从事后管理角度，充分发挥问责追偿的警示震慑作用，和投诉考核的督促鞭策作用，强化溯源整改分场景形成示范案例，从源头输出产品和服务的持续优化建议，形成问题闭环解决机制。

以“责”履职，强化“消保重心”。公司对标监管导向，不断提高消保指标考核权重，强化高管人员有效履职，制定推动消保三项责任制--"一把手责任制""业务部门主体责任”"牵头部门督导责任”及三级考核机制，以横向到边、纵向到底的形式确保高管引领担当有监督，积极履职有成效。持续培厚资源“后盾”,充实消保专职工作力量，培养消保专业人才，提升消保人员独立性、权威性和专业性。

树高千尺，根植人民；消保为民，久久为功。中国太保产险福建分公司将“以人民为中心”理念铭于心、践于行，切实保护好广大消费者的合法权益，以高质量金融消保工作呵护人民美好生活的“枝枝叶叶”。