为深入践行“以客户为中心”的服务理念，切实纾解受困企业及个人客户还款难题，工行福州鼓楼支行积极贯彻工总行《个人贷款合同变更管理办法》，坚守合规底线、突出服务实效，聚焦批发零售、文旅交通等重点行业及暂时失去收入来源的个人客户，推出贷款宽限系列支持政策，通过“应延尽延、快审快批”的暖心服务，与客户共克时艰，助力区域经济平稳运行。

据悉，2021年11月，工总行就依据《民法典》《贷款通则》等法律法规及监管要求，细化个人贷款合同变更服务内容，涵盖贷款展期、续贷、宽限期设置（暂缓归还本金或利息）、还款计划调整等多项支持方式，全力缓解客户阶段性还款压力。该行在此基础上，推出“三维服务机制”：一是精准摸排识别，通过大数据筛查结合客户经理“一对一”走访，对受困客户建立清单制管理，确保政策覆盖不遗漏；二是开辟绿色审批通道，精简申请材料，支持线下便捷提交申请证明材料，显著提升办理效率；三是灵活分类施策，根据客户困难程度定制差异化解决方案，切实满足不同群体的融资调整需求，让政策红利直达受困主体。

自2024年以来，该行贷款宽限举措已惠及近100位受困客户，覆盖金额近2亿元，用实实在在的金融支持为企业纾困、为民生托底。“在我最困难的时候，是工行主动伸出援手，调整了还款安排，这份支持让我真切感受到了雪中送炭的温暖！”成功办理还款计划调整的李女士感慨万千。2019年李女士在该行办理一手房贷款后，因家庭先后遭遇失业、家人患病、经营失利及交通事故等多重打击，导致房贷逾期、无力偿还。该行工作人员在摸排中了解到其困境后，结合实际情况为其贷款余额112万元办理12期贷款宽限，缓解了家庭财务压力，也让她重拾了生活与经营的信心。

每一笔宽限贷款的背后，都是工行福州鼓楼支行践行社会责任的生动实践；每一次精准服务的落地，都是金融温度的具体彰显。下一步，工行福州鼓楼支行将持续关注宏观经济形势与客户需求变化，持续优化服务机制，以更有温度、更有速度、更有力度的金融服务，为维护区域金融稳定、助力经济企稳回升、守护民生安康贡献工行力量。

（王雪梅）