面对日益凸显的老龄化社会需求，工行福州自贸区长乐支行营业部始终秉持“金融为民”的服务初心，聚焦老年客户群体的特殊需求，通过优化服务流程、完善设施配备、延伸服务触角等一系列“适老化”暖心举措，让“慢群体”享受到更有温度、更具质感的金融服务。

长乐支行营业部从细节入手，对网点硬件设施进行全面适老优化。设置无障碍通道、“爱心专座”“老年人优先”服务提示等，确保金融服务渠道畅通无阻。针对老年客户推行“陪伴式”服务模式。安排大堂工作人员主动上前，耐心询问需求，提供“一对一”的全程指导，有效化解老年客户面对智能设备的紧张情绪。对于因特殊原因无法亲临网点的老年客户，积极提供上门服务，解决他们的燃眉之急。

此外，长乐支行营业部还不定期开展面向老年群体的金融知识普及微沙龙，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、识别非法集资、安全使用银行卡等知识，帮助老年人守护好“钱袋子”，提升金融风险防范能力。

未来，工行福州自贸区长乐支行营业部将继续深耕适老服务细节，探索更多个性化、人性化的服务举措，让金融服务更加贴近老年客户的生活与习惯，用实际行动践行国有大行的责任与担当，助力老年客户安享幸福晚年。

（工行福州自贸区分行 肖诗忆）