工行福州自贸区琅岐支行以老年人实际需求为出发点，从服务优化、产品创新、便民举措三方面发力，将适老服务深度融入各业务流程环节，用有温度的金融服务守护老年客户的幸福晚年。

在服务场景优化上，琅岐支行厅堂设置老年人专属等候区，全面配备适老服务设施。网点工作人员随时为老年客户提供指导，协助老年人操作手机银行查询余额、转账汇款、缴纳水电费等业务，让老年客户敢用、能用、愿用智能金融服务。针对行动不便的老年客户，推出“上门服务”专属方案，解决其“办事难”问题。

在金融知识普及方面，琅岐支行聚焦电信诈骗、非法集资等老年群体高频遭遇的风险，定期组织活动。通过通俗易懂的方言讲解、真实案例分析、发放反诈手册等形式，向老年人普及养老诈骗防范技巧、智能设备使用方法、存款保险制度等金融知识。

适老服务没有终点，金融为民永远在路上。未来，工行福州自贸区琅岐支行将持续倾听老年客户需求，不断优化适老服务举措，用贴心、暖心、放心的金融服务，让老年群体在金融服务中感受到尊重与关怀，切实增强老年客户的获得感、幸福感和安全感，以切实行动践行国有大行的责任担当。

（工行福州自贸区分行 杨雨晴）