为持续优化外籍来华人员支付服务体验，工行福州自贸区长乐支行营业部推出一系列针对性措施，着力构建便捷、高效、友好的金融服务环境，全力提升跨境支付服务水平。

工行福州自贸区长乐支行营业部面向外籍来华客户群体，设置“绿色服务通道”，指定熟悉相关业务的柜员提供优先服务。通过专人引导、快速响应，有效缩短业务办理等待时间，提升客户满意度。

长乐支行营业部根据客户需求全面推行“简易开户”服务，为帮助外籍客户清晰了解开户政策与流程，网点摆放《开户服务指南》《开户申请书》《税收居民声明文件》等折页材料，并提供中英文对照说明，方便客户自助查阅与填写，减少因文字理解差异导致的办理障碍。同时，组织网点员工开展专项业务培训，重点覆盖个人外汇、外币现钞存取、跨境携钞申报等常见业务场景，确保服务规范、信息准确，增强业务办理的专业性。

未来，工行福州自贸区长乐支行营业部将持续关注外籍来华人员的实际需求，动态优化服务流程，积极探索支付便利化新举措，努力营造更具包容性与亲和力的金融服务环境。

（工行福州自贸区分行 肖诗忆 ）