在金融日益融入生活的今天，服务不再只是流程与操作，更是一次次心与心的抵达。恒丰银行福州分行始终将“金融为民”的初心，化作有温度、可触摸的行动，在奔跑中传递服务的热度，在细微处点亮信任的微光。

碎钞重生：一双手、一份心，守护千家万户的“钱袋子”

正午时分，漳州分行营业大厅内忽然有人大喊了起来，柜员小林还没来得及扒上一口热饭，一位大汗淋漓的客户紧紧攥着一个黑色塑料袋，神色慌张地对着小林喊着“我的钱碎了！快快快，帮我看看怎么办？”随后便将塑料袋里的碎钞取出来塞进柜台。

小林接过后仔细查看，发现这是一堆黏糊糊的碎钞，碎片大小参差不齐，部分像指腹般大小，碎钞上还沾着细微肉末，人民币冠字号码模糊不清。“你看这钱还能换吗？这是家里老人卖菜攒下的辛苦钱，夹在书本里面不小心卷进绞肉机里了，我赶忙救起了这些，麻烦你帮我看看还能不能换？”客户颤抖的声音里满是无助。说实话，小林哪见过这场面，她一边向上级主管汇报，一边耐心安抚道：“大哥，您先别着急，我们来试试，满足兑换标准的情况下，能换多少一定帮您换！”

在主管的指导下，小林拿出剪刀、放大镜和专用的胶带，开始了一场细致的“碎钞修复战”。碎钞片浸过水，又硬又皱，她小心翼翼地将每一片碎纸对齐、粘贴。小林的眼神专注而坚定，一点点分离污渍、比对纹路、拼接碎片，汗水浸湿了额发，她依旧保持着温和的语气，一边粘贴一边耐心地和客户说明兑换规则，缓解客户焦虑。

时间一分一秒过去，原本杂乱无章的钞片，在她的手中渐渐恢复了“原貌”。期间，同事前来换班，劝她先去吃饭，她却摇摇头：“客户等着用钱呢，我先把这些钱处理好。”同事见状也索性坐下一同战斗，柜台里另外两名同事也放弃了午休时间加入“清理、识别、拼凑、黏贴”的“拼钞队伍”。经过一个小时的不懈努力，最终成功为客户兑换一千元整的纸币。客户拿着崭新的现金，连声道谢：“真是太谢谢你们了！本来我都不抱希望了，没想到你们这么厉害，这么碎都能拼好，哪里可以评分？我要给你们一百分！”

驿站暖阳：一杯茶、一份甜，打造城市中的“恒暖港湾”

南方冬日的湿冷是寒气刺骨的，但泉州晋江支行打造的“恒暖驿站”着实给这个冬日添上了一抹灿烂的暖。

这天下午，天阴沉沉的，不久便下起了小雨，晋江支行附近的金融广场上有一位环卫工人阿姨正坚守岗位，雨越下越大，阿姨一时无处躲避。她徘徊到支行网点门口，却不好意思进网点打扰，也不太敢要一杯热茶，只是蜷缩在门口感应门边的屋檐下避雨。

晋江支行大堂经理小许和客户经理小肖同时注意到这个情况，主动邀请阿姨到营业网点内避雨，阿姨怕添麻烦，连忙摆手推辞，但眼看阿姨发丝上的雨水越积越多开始滴落，双脚冷得直哆嗦，小许赶忙倒了杯热姜茶递给阿姨，小肖热情招呼她到厅堂内的沙发坐下休息，让她安心等待雨停。

阿姨深受感动，双手捧着茶杯捂手，眼角挂着一丝泪花，她说：“我女儿还在上大学，希望她以后也能这样真心对待每一个人，这个世界就好温馨咯！”这是支行网点一件稀松平常的小事，却生动展示了恒丰银行的“金融温度”和人文关怀，在这方小小的“港湾”里，一杯热茶、一句问候、一个微笑，都传递着“家”的温度。

移动银行：一个箱、一群人，走出柜台服务的“最后一公里”

如何让服务“多跑路”、让客户“少跑腿”？福州分行用“移动拉杆箱”给出了答案。这支由客户经理、营运主管和柜员组成的“飞行服务小组”，将集身份核验、业务签约等功能于一身的“微型银行”，送进园区、送进企业、送进老百姓的生活里。

这一天，福州分行理财经理小郭接到了一个急促的电话。电话那头，客户王姐的丈夫声音发颤：“我爱人马上要进手术室，急着用钱，可她把银行卡密码忘了，没法转手术费！”

按照流程，密码重置需要本人携带身份证到柜台办理，但王姐已经入院待手术，根本无法亲自到网点。小郭一边安抚家属情绪，一边立刻向分行申请启动应急服务流程。分行迅速响应，调配设备和人员，决定派出应急小组，带着移动银行设备直奔医院。

抵达病房时，王姐正躺在病床上输液，脸色苍白却仍强撑着道谢。小郭和同事迅速在病房角落布置好设备，蹲在地上操作键盘，仔细核对身份信息，一步步引导王姐完成身份核验和密码重置。整个过程仅用了十几分钟，当确认王姐的账户恢复正常、手术费可以顺利转出时，家属悬着的心终于落了地。

“太感谢你们了，要是等我爱人术后再去银行，真不知道要耽误多少事！”王姐的丈夫紧紧握住小郭的手，眼里满是感激。而小郭只是笑着说：“您别客气，这是我们应该做的，衷心祝愿王姐手术顺利。”

这个小小的“移动拉杆箱”，不仅装着银行的专业设备，更装着一份急客户之所急的暖心承诺。恒丰银行福州分行正是用这样一次次“跑出柜台”的服务，让金融的温度传递到每一个有需要的角落，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

截至目前，福州分行的“移动拉杆箱”已将服务送达企业及个人客户身边七十余次，每一次的奔赴拉近的不仅是距离，更是心与心之间的信任与温暖。

恒丰银行福州分行的“恒暖”服务，藏在碎钞拼贴的专注里，融进驿站飘散的茶香中，行在拉杆箱轧过的路途上。未来，福州分行将继续以脚步丈量需求，以真心回应期待，让每一次服务，都成为一段温暖的记忆。