金融为民，服务暖心。民生银行福州分行始终秉持 “诚信专业、用心用情、创造价值” 的服务理念，将金融消费者权益保护融入服务全过程，聚焦老年群体等重点客群的 “急难愁盼”，以反诈守护财产安全、以上门服务解决实际难题，用专业与温暖打造有温度的金融服务，让金融便民的理念落地生根，切实提升群众的金融获得感、幸福感与安全感。

筑牢反诈防线，守护百姓 “钱袋子”，是民生银行福州分行金融消保工作的重要一环。日前，分行下辖龙岩分行网点在办理业务时，成功拦截一起针对老年人的保健品电信诈骗。退休职工黄某急匆匆到网点取款万元，欲购买一款微信链接上的降血糖保健品，且剩余款项需顺丰到付，对方还以 “工作人员门口等候” 制造紧迫感。工作人员凭借敏锐的风险识别能力，发现 “高额保健品”“非正规渠道购买” 等诈骗特征，第一时间安抚老人情绪，同步启动警银协作机制联系反诈中心与民警。通过结合典型案例拆解诈骗套路，摆事实、讲道理，最终让黄某认清骗局，成功为其避免 7700 元经济损失，还联动家属形成防护网，全方位守护老人资金安全。

聚焦特殊群体，做好适老化服务，是分行践行金融便民的生动体现。下辖鼓楼支行接到一位独居老人的紧急求助，老人因常年患病行动不便，银行卡到期失效无法办理存取款、生活缴费等业务，子女远在外地无人照料。支行当即启动特殊客户上门服务绿色通道，工作人员分两次前往老人家中提供全流程金融服务。首次上门耐心办理换卡手续，全程俯身轻声交流，兼顾老人听力、视力不佳的特点；新卡制好后再次上门，完成激活、密码设置等操作，还手把手指导老人使用银行卡办理生活缴费、余额查询等基础业务。服务中，工作人员还为老人普及反诈知识，提醒防范电信诈骗，将金融安全与暖心服务送到老人身边，让老人真切感受到金融关怀。

点滴服务见初心，件件实事暖民心。民生银行福州分行始终以客户需求为导向，不断完善特殊客户服务机制、强化员工反诈能力培训、优化金融服务流程，把金融便民、惠民、利民落到实处。从成功拦截电信诈骗守护财产安全，到贴心上门解决特殊群体业务难题，分行用一次次专业、暖心的服务，诠释着 “金融为民” 的初心使命。未来，民生银行福州分行将继续深耕金融服务领域，持续提升服务质效，以更有温度、更接地气的金融举措，为地方金融市场稳定、民生幸福贡献金融力量。