2026 年 “3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动开展之际，民生银行福州分行聚焦老年群体易成为电信网络诈骗侵害对象的痛点，结合辖内支行成功拦截电信诈骗的真实案例，发布反诈风险提示，普及防骗知识、拆解诈骗套路，以专业的金融服务为老年群体的 “钱袋子” 筑牢安全防线，切实将金融消保宣教工作落到实处。

近期，民生银行福州闽都支行网点迎来了一位神色匆匆的老年客户王阿姨，其要求办理 5 万元跨行转账业务，收款方为陌生个人账户。办理过程中，网点服务经理按规定询问转账用途，王阿姨神色略显紧张，称该款项是为孙子缴纳的留学保证金，对方是学校指定对接人，还反复强调 “对方催得紧，晚了就错过报名时间了”。当工作人员进一步询问学校名称、留学国家等关键信息时，王阿姨却表述含糊，这一异常举动引起了工作人员的高度警觉。

凭借日常反诈培训积累的丰富经验，工作人员迅速判断此次转账存在明显诈骗嫌疑：正规缴费均会通过对公账户进行，绝不会转入私人账户，且对方刻意制造紧迫感的行为，正是电信网络诈骗的典型特征。工作人员当即暂停业务办理，一边耐心向王阿姨讲解老年群体高发的各类电信诈骗案例，一边联系营运主管共同开展劝导工作。在工作人员的悉心沟通下，王阿姨逐渐放松警惕，主动展示了与 “对接人” 的聊天记录，记录中对方果然以 “加急报名” 为由不断催促转账，且始终拒绝提供对公账户信息。随后，工作人员协助王阿姨联系其子女，确认并无留学缴费相关事宜，成功为其避免了5万元的财产损失。

此次成功拦截诈骗，是民生银行福州分行常态化开展反诈工作的生动体现。时值 2026 年 “3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动开展，该行紧扣金融消费者权益保护主旨，将老年群体作为重点宣教对象，围绕养老诈骗、虚假缴费、冒充亲属等各类高发骗局，开展多形式、全覆盖的反诈宣传活动。该行不仅依托网点主阵地布设反诈宣传展台、摆放大字版防骗指南，还组织工作人员走进社区、老年活动中心等场所，以真实案例拆解诈骗套路，用通俗易懂的语言讲解防骗技巧，让反诈知识真正走进老年群体的生活。

针对老年群体的反诈需求，民生银行福州分行特别发布风险提示，提醒老年朋友面对各类转账、缴费要求时，务必做到多方核实，确认收款账户资质、交易事项真实性；牢记 “不轻信、不透露、不转账” 的防诈三原则，不轻易相信陌生来电和信息，不向陌生个人账户转账汇款，不泄露银行卡密码、验证码等重要个人信息。同时，该行网点严格落实大额转账必核实、陌生账户必提醒、老年客户必劝阻的工作要求，把风险拦截在柜面，用专业与责任守护客户资金安全。

民生银行福州分行表示，将以 2026 年 “3・15” 宣传活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，把反诈宣教工作融入日常、做在经常，通过 “网点 + 社区” 线上线下联动的模式，让金融安全意识深入人心。未来，该行将继续聚焦老年群体等重点客群，不断提升反诈服务质效，用有温度、有专业的金融服务，全方位守护金融消费者的合法权益，营造安全、放心的金融消费环境。