金融服务有速度，更有温度。民生银行福州分行始终秉持金融为民理念，聚焦特殊客户群体金融需求，持续优化服务流程、开通绿色服务通道，以高效响应、贴心服务为行动不便客户排忧解难，用实际行动跨越数字与空间鸿沟，让金融服务的温暖触手可及。

近日，民生银行莆田荔城支行迎来了神色焦急的客户莫先生，其老父亲因病住院急需用钱，可老人的银行卡密码不慎遗忘，且因住院行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。按照银行相关制度，银行卡密码重置需本人办理，一边是老人的紧急用款需求，一边是业务办理的合规要求，这让莫先生犯了难，情急之下只得向银行求助。

了解到莫先生的困境后，支行营运主管第一时间安抚其焦急情绪，明确告知针对行动不便的特殊客户，网点有完善的上门服务流程，定会全力解决问题。秉持着“特事特办、急事急办”的原则，支行当即启动金融服务绿色通道，快速安排两名工作人员携带移动运营设备，驱车前往老人所在医院提供上门服务。

抵达医院后，工作人员首先确认老人意识清醒、办理业务的意愿真实，随后耐心细致地指导老人签署相关业务文书，依托移动终端高效完成了银行卡密码重置全流程操作。业务办理之余，工作人员还贴心为莫大爷及家属送上金融知识宣传折页，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、非法集资的常见套路，提醒老人及家人保护好个人信息、妥善保管银行卡，守好 “钱袋子”。

看着银行卡密码成功重置，住院的莫大爷紧紧握住工作人员的手，激动地连声道谢：“你们银行的服务真是太贴心了，解了我们的燃眉之急！”莫先生也对网点的人性化、高效率服务赞不绝口，直言民生银行的服务真正做到了想客户之所想、急客户之所急，并表示今后会将民生银行推荐给身边的亲朋好友。

此次上门服务，是民生银行福州分行深耕便民金融服务的生动实践。分行始终坚守“服务大众 情系民生”的使命，在严守合规风控底线的前提下，持续优化适老服务、特殊群体服务流程，通过上门办理、绿色通道等暖心举措，切实解决行动不便客户的金融“急难愁盼”问题。

未来，民生银行福州分行将继续把客户需求放在首位，不断提升服务响应效率、丰富便民服务举措，让金融服务更有温度、更贴民心，以专业、高效、暖心的金融服务，为广大客户保驾护航，为构建和谐优质的金融消费环境贡献民生力量。