2026 年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动正深入开展，针对虚假理财、虚假贷款 APP 成为电信网络诈骗高发手段的现状，民生银行福州分行结合真实拦截案例，拆解诈骗套路、发布风险提示，依托数字金融技术与暖心人工服务相结合的消保模式，为金融消费者守住“钱袋子”，切实维护金融消费者合法权益。

虚假金融 APP 诈骗精准瞄准不同群体需求设下陷阱，老年群体、个体工商户等成为重点受害对象，民生银行福州分行两起成功拦截的真实案例，清晰还原了此类骗局的完整套路，也展现了全流程消保守护的实效。

社区张大爷因追求稳健收益，被一款虚假理财APP以“高息存款”为诱饵吸引，扫码下载后存入2万元，想要提现时却被要求缴纳 5000元“激活金”。万幸的是，张大爷与银行员工闲聊时提及此事，员工当即发现 APP 界面粗糙、无正规金融机构标识、无银保监会备案信息等破绽，判定为典型的虚假理财诈骗。工作人员耐心安抚老人情绪，逐条拆解诈骗套路，协助其卸载虚假 APP，还手把手教老人使用银行官方手机银行，推荐适配的低风险理财方式，成功保住了老人的 2 万元养老钱。

个体工商户张先生因生意需要办理贷款，网上下载了一款仿冒银行的贷款 APP，后续账户连续出现多笔 99 元至 299 元的小额扣款，累计超千元。危急时刻，民生银行智能风控系统及时捕捉到异常交易并发出预警，工作人员第一时间启动涉诈投诉联动处置流程，对账户采取临时保护性管控措施。经专业研判，该 APP 高仿银行官方图标，以“工本费”“验资费”等名义诱导支付，交易均跳转至不明商户。银行协助张先生固定证据、卸载诈骗软件、追索部分被骗资金，还为其开通账户变动提醒、夜间交易锁等数字安全服务，从源头防范后续风险。

两起案例的成功处置，正是民生银行福州分行数字金融赋能消保的生动体现，依托智能风控系统的实时监测、异常预警能力，实现风险的早发现、早拦截，再结合线下工作人员的专业研判、暖心服务，形成“科技 + 人工”的双重消保防线。

针对虚假金融 APP 诈骗，民生银行福州分行发布核心风险提示：一是认准正规渠道，理财、贷款业务仅通过银行官方手机银行、线下网点办理，切勿扫码下载陌生金融 APP、点击非官方链接；二是警惕异常收费，正规金融机构无任何前置费用，凡是要求先交 “激活金”“工本费” 的，均为诈骗；三是用好数字防护工具，开通账户变动实时提醒、大额交易验证等服务，下载国家反诈中心 APP，发现异常立即联系银行并拨打 96110 反诈专线。

本次 3・15 消保宣传活动期间，民生银行福州分行将持续以数字金融为抓手，升级智能风控体系，同时开展多形式的金融知识普及活动，以科技赋能 + 贴心服务，为金融消费者构建安全、可靠的金融消费环境，切实履行金融机构的社会责任。