【关键词】

诉调对接 跨省联调 快调快赔

2023年6月8日，某高速路发生一起重大交通事故，致3人死亡、3人重伤，其中一家四口不幸遇难3人。经交警认定，半挂车驾驶员林某负主要责任，小型轿车驾驶员陈某负次要责任，伤亡人员无责。事故涉及省内、外多家保险公司承保，受害者家属对理赔主体、流程、金额均不明确，长期索赔无果。2024年11月，家属向人民法院提起诉讼，索赔499.58万元。鉴于案件涉多方主体、跨省协调、伤亡重大、群众急难，法院遂启动诉调对接机制，委派消保中心开展诉前调解。

调解员接案后，迅速厘清责任比例与赔付方案，采取线上+线下、跨省协同方式，在坚守“调解与裁判尺度统一”原则下，仅用两个月，便在2025年春节前促成各方达成一致：三家保险公司共计支付理赔款458.92万元。事后，受害者家属撤回起诉并赠送锦旗，人民法院也对此次高效温情调解给予了高度评价。

【经验启示】

本案是重大涉保交通事故通过诉调对接、跨省联调、快调快赔成功化解的典型案例，实现了法律效果、社会效果与行业形象的统一。

一、诉调对接高效提速 彰显司法为民温度

本案的处理过程，就是将非诉讼纠纷解决机制挺在前面的最好体现，由法院委派专业调解组织介入，大幅压缩流程、降低成本，让受害者家属在春节前顺利获赔，及时抚慰伤痛，实现程序正义与实质正义有机统一。

二、跨省联调破除壁垒 提升多元解纷能力

针对涉多机构、跨区域复杂案件，调解组织统筹协调、线上线下联动，打通异地沟通、核赔、签约堵点，为重大交通事故保险理赔提供可复制的协同处置范式。

三、尺度统一守住底线 保障调解权威公信

在调解过程中，调解员始终坚持调解与裁判标准一致，既依法维护消费者合法权益，也尊重保险机构合规风控要求，以专业公正赢得各方信任，实现“案结、事了、人和”。

四、金融调解主动作为 发挥社会减震器作用

调解组织坚守“造福百姓、服务行业、减负司法、助力监管”使命，对重大伤亡、群体性、跨区域案件做到能调、敢调、善调，有效防范矛盾激化，避免消费者遭受二次伤害。

五、行业协同靠前服务 从源头预防矛盾升级

金融机构应完善重大案件快速响应、异地授权、赔付绿色通道机制，主动引导当事人通过调解化解争议，以柔性服务提升群众获得感与行业公信力。

（福建省金融消费者权益保护协会）