“这钱不是我花的，怎么会出问题？”2025年4月的一个午后，一位中年客户急匆匆冲进福清支行营业大厅，手里攥着一叠单据。柜员小林注意到，客户神色慌张，说话时手指不自觉地颤抖。

经系统核查，该账户因异常交易被标记为高风险状态。调取交易流水后，工作人员发现账户资金呈现“快进快出”特征，与多名陌生账户频繁往来，交易模式明显异常。更令人警觉的是，客户提供的“货款支付”理由与交易记录严重不符。在后续沟通中，客户道出了实情：因资金周转困难，他通过某网络平台下载了贷款APP。客服以“信用未达标”为由，要求他按照指令“刷流水”提升信用评分，所有交易对手、账户信息及资金划转均由对方远程操控指导。

“当时觉得是正规渠道，想着反正钱不是自己出的，不会出事。”客户懊悔地表示。工作人员立即意识到，客户已深陷洗钱风险陷阱。面对客户的侥幸心理，工作人员没有简单告知风险，而是通过“三步走”开展消保教育，经过近两小时的耐心沟通，客户终于认清骗局。临别时，他握着工作人员的手说：“要不是你们及时发现，我可能就成诈骗分子的帮凶了。”

“金融消费者的权益保护，需要我们既当‘守门人’，更当‘引路人’。”相关负责人表示。通过持续开展“金融知识进社区”活动，支行已帮助多名客户识别类似风险，真正实现“守住账户安全，守护消费权益”的初心。