一、案例背景

广发银行福州分行秉持“爱老、敬老、助老”的服务初心，及时响应客户需求，积极提供上门服务。

二、具体举措

上门服务工作机制不仅解决了客户的业务需求，更彰显了广发银行福州分行“以老为尊、服务下沉”的服务理念。三、典型成果

近期，客户林先生住院卧床不起，但急需办理银行卡接收保险赔付资金，致电广发银行福建自贸试验区福州片区分行寻去帮助。面对特殊需求，网点迅速启动上门服务工作机制。次日，工作人员携带便携式开卡设备，驱车30公里奔赴孟超肝胆医院。在病房里，他们不仅细致观察林先生的精神状态，更用通俗易懂的语言耐心讲解开户流程，将专业操作转化为温暖对话。当银行卡顺利办理完成，收获了客户满满的感激。

这一用专业与温度书写更多暖心故事被东南网报道，广发银行福州分行的温情服务获得了广泛好评。