一、案例背景

在金融安全的战场上，反诈工作犹如一场没有硝烟却关乎国计民生的持久战。广发银行福州分行始终坚持以人民为中心的发展思想，通过多元化宣传、精准化防控、智能化风控及深度警银协作等方式，切实守护群众"钱袋子"，彰显金融央企责任担当。

二、具体举措

（一）构建多维宣传矩阵，筑牢群众“防骗屏障”

1. 创新互动体验模式：在闽江之心海丝广场举办的“阳关下的守护”全民携手共筑反诈防线主题活动中，我分行精心布置咨询台，通过反诈宣言宣读、典型案例解析、反诈知识问答环节，以“知识科普+互动体验”模式提升客户参与度。活动设置沉浸式反诈体验区，通过情景模拟让群众直观感受诈骗套路，有效提升风险识别能力。

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2.精准聚焦重点群体：

校园反诈行动：走进福州大学至诚学院、泉州华光职业技术学院、北附中学等院校，通过“反诈知识讲座、观看警示教育短片、有奖问答”三位一体的方式对学生群体实现“精准滴灌”，重点普及“校园贷”陷阱、银行卡犯罪法律后果等知识，通过寓教于乐的形式提升学生参与度，有效增强校园金融安全意识和学生群体的风险防范能力。

老年群体关怀：走进老年大学为老年群体开展了“反诈知识小课堂”，我分行精心准备了内容详实、图文并茂的宣传折页，以通俗易懂的语言向老年学员详细剖析“保健品诈骗”、“养老投资”等常见诈骗手段。同时，考虑到老年群体在数字时代面临的“数字鸿沟”问题，我行工作人员特别开设智能手机操作和移动支付的使用方法，助力老年客户跨越数字鸿沟，更好地适应和融入智能时代。

3.深化警银协同机制：分行特邀福州市公安局台江分局反诈中心警官为我行贵宾客户开展专题宣讲，结合当前高发的“投资理财诈骗”、“冒充公检法”、“杀猪盘”等典型案例，系统分析了诈骗手段的演变特征与防范要点，一位老年客户感慨“以前觉得诈骗离自己很远，现在知道怎么防范，心里踏实多了”。我分行通过“润物细无声”的宣传与服务，使得群众对金融安全的获得感、幸福感显著提升，这也正是“民生所急、民心所向”的生动体现。

（二）践行金融为民初心，构建智能防控体系

当前电信网络诈骗呈现技术迭代快、手段隐蔽等特点，面对这一挑战，我分行积极联合福建省公安厅于2025年5月建成“福建警银网通四方平台”，更好地实现涉诈信息实时共享、高危账户动态监测、跨部门联防联控的业务场景，形成事前预防、事中拦截、事后回访的风险防控体系。

（三）警银协同作战，精准拦截风险隐患

2025年4月，一名客户因房屋装修需求，在网络贷款平台遭遇“客服人员”诱导，开立广发银行电子账户并多次泄露验证码。我分行工作人员凭借专业的金融素养敏锐察觉异常，最终联动公安机关成功拦截15万元资金损失。2025年10月，客户陈某因资金来源及取现用途存疑，且陪同人员异常干预业务办理等异常行为，我分行工作人员立即联动公安机关开展风险处置，成功阻断150万元可疑取现业务，有效保障客户资金安全。

三、典型成果

分行反诈工作成效获多方高度认可，先后收到福州市反诈中心、鳌峰派出所、后洲派出所等单位发来的感谢信，充分肯定我分行在“断卡行动”、反诈宣传及风险防控中的作出的积极贡献，充分彰显了我行在维护金融安全和社会稳定方面的责任担当。