一、案例背景

广发银行福州分行始终坚守现金服务基础性地位，通过完善网点零辅币兑换功能、提升清分处理能力、强化员工服务意识，积极为客户提供零钱兑换服务，让“小零钱”承载“大民生”。

二、具体举措

有效解决客户零钱兑换难题，确保每位客户都能享受优质、便捷、有温度的金融服务，切实履行金融机构的社会责任。

三、典型成果

近日，客户刘先生家中积攒了数千枚面额不一的硬币，因清点困难而陷入兑换难题。抱着试试看的心态，来到广发银行泉州分行营业部。网点工作人员迅速启动绿色通道，安排专人专柜处理这项“大工程”。面对堆积如山的硬币，员工们运用专业技能，历时数小时完成了分拣、清点、核对及捆扎工作，最终将零钱准确存入客户账户。业务办理完毕后，刘先生激动地向工作人员表示感谢。他还特别书面留言，对员工的专业素养和暖心服务给予了高度评价。

这次特殊的零钱兑换服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了广发银行福州分行“以客户为中心”的服务理念。专业与温度的服务事例被东南网报道，获得了社会大众广泛好评。