一、案例背景

广发银行福州分行持续推进服务创新与流程优化，关注客户特殊需求，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。

二、具体举措

近期有一位客户因儿子意外去世需要办理存款支取，但由于特殊情况无法提供亲属关系证明和死亡证明材料，导致业务办理遇到困难。在这一紧急情况下，福州分行迅速启动跨机构协同机制，充分发挥总分行高效联动的优势，并得到了异地分行的积极配合。通过创新采用内部确认并传递资料的模式，福州分行在确保合规的前提下，为客户提供了一站式便捷服务。客户免去了上千公里的奔波之苦，深刻感受到金融服务的温情。同时也为银行后续类似问题的解决提供了参考，彰显了银行“为民办实事”的服务导向。

三、典型成果

体现了广发银行福州分行“以客户为中心”的服务理念，为特殊情景下的金融服务提供了实践经验，彰显了银行高度的社会责任感和服务的灵活性。