为切实维护金融消费者合法权益，营造安全、诚信、有序的保险消费环境，“3·15”国际消费者权益日期间，中国太保产险晋江中支在金融监管部门及分公司的统一指导下，统筹线上线下、联动内外资源，全方位开展消费者权益保护宣传活动，全面提升群众风险防范意识和自我保护能力。

职场筑屏，营造氛围

以辖内营业职场为宣传主阵地，悬挂主题横幅、摆放宣传资料、滚动播放消保提示标语及视频，设置咨询服务台，营造浓厚宣传氛围。优化柜面服务，公开服务承诺，提升办事效率与客户体验。

聚焦群体 精准宣教

各机构集中组建多支特色宣传队，深入社区、企业、物流网点、快递站点、田间一线，面向货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体开展金融知识普及，通过面对面讲解、发放资料、现场答疑等方式，普及保险保障、风险防范知识，提升群众安全意识。

线上转发 广泛传播

依托“太平洋产险福建分公司”微信公众号、微信群、朋友圈，发布消保科普图文、典型案例、风险提示，扩大宣传覆盖面，以轻量化、易传播的形式推动金融知识入脑入心，实现宣传无死角、服务不间断。

畅通投诉 高效维权

强化投诉管理，严格落实监管及分公司要求，畅通投诉受理渠道，明确办理流程、办结时限，实行专人跟进、快速响应、闭环处理，确保消费者诉求及时解决，切实保障客户合法权益，提升客户满意度。

此次“3·15”系列活动累计开展线下活动宣传16场，发放资料1500余份，线上线下服务群众12.45万余人次，整体覆盖面广、针对性强、群众反响良好。下一步，中国太保产险晋江中支将持续落实监管及上级工作要求，常态化推进消费者权益保护工作，不断提升服务质效与维权水平，为当地金融消费环境稳定健康发展贡献力量。

（通讯员：陈雅真）