为打通老年群体在支付服务领域的堵点问题，厦门银行漳州分行深入贯彻监管要求，积极践行“支付为民”理念，因需施策、多措并举，致力构建更便捷、周到、贴心的适老化支付服务，提升老年群体支付服务的获得感和满意度。

夯实适老服务主阵地

聚焦老年群体支付服务基础保障。我行修订营业网点服务手册，专设“适老服务”章节，将适老服务、个人业务延伸柜台服务纳入网点服务标准化管理，调动网点人员服务的积极性和主动性；印发企业标准《营业网点无障碍环境建设规范》，规范无障碍环境建设各项工作，持续优化支付服务适老化供给。

目前，漳州分行全辖网点均已完成智能柜台布设，并有专人指导协助办理业务，支持老年人优先办理，便利无障碍人群使用；持续推广和优先选择为客户提供柜面版智能柜台的业务受理渠道，提供人人交互的温馨、智能的营业网点适老化创新服务。

同时，做好适老化无障碍改造，在网点入口处设置无障碍通道并配备无障碍通道入口门铃，在厅堂配置爱心窗口、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施和物品，设立特殊群体等候区，多维度便利老年人群体，提升老年人客户的服务满意度。

2026年3月，一位行动不便的老年残疾人客户在其家属陪同下，乘坐轮椅来到漳州台商投资区支行办理业务。因其不会进行手机银行转账，支行工作人员第一时间开辟“绿色通道”，耐心细致指导客户及家属完成手机银行登录及转账操作。顺畅高效的服务和热情专业的态度，赢得了客户高度赞扬，称“没想到银行的服务这么周到，让我们感受到了实实在在的温暖”。

增强支付服务便捷度

聚焦人文关怀提升支付适老“温度”。漳州分行全辖网点扎实做好支付安全适老化保障，针对年龄较大、行动不便等情况需要上门服务的老年人，遵循个人业务延伸柜台的要求，积极为老年客户提供更便捷、更有温度的上门服务。2026年一季度，累计为老年人开展上门服务合计216人次。

坚持科技赋能，完成硬件适老化改造，在厅堂自助终端和手机银行增加“长者版”模式，该模式下字体放大，方便老年人使用，改进体验感。

近日，金峰支行聚焦老年客户高频业务需求，组织开展“智慧助老 支付无忧”专项服务活动，针对老年客户不熟悉智能手机操作、不会绑卡转账等实际问题，服务人员以“手把手指导+精准宣教”模式，帮助其跨越智能设备使用障碍，实现便捷办理转账业务。

深入开展金融适老化服务特色网点创建活动，目前辖内丹霞支行被总行评选为“养老金融特色支行”，借助标杆以点带面，进一步提升辖内支付服务适老化工作质效。

提升适老宣传覆盖面

漳州分行依托服务网点，联合地方政府部门、养老服务机构、老年大学等单位，深入老年人群体聚集场所宣传普及支付服务适老化金融知识。据初步统计，2026年一季度，全辖网点累计举办老年人客户集中金融知识教育宣传活动18场，覆盖老年人760人次。

同时，创新宣传方式及渠道，通过联合宣传活动、官微公众号刊播等形式，聚焦老年人群体常见的反电信诈骗、反假币和投资理财等金融知识薄弱环节，由我行服务人员结合相关高发案例剖析，做好答疑解惑，帮助老年人在享受现代支付服务的同时，增强金融风险防控意识和自我保护能力，守护好“钱袋子”。

下一步，厦门银行漳州分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，紧跟总行战略步伐，进一步优化设备适老化功能，探索更符合老年群体认知习惯的交互模式，快高频民生类业务功能延伸，推动服务场景融合，满足老年客户多样化需求，不断巩固扩大支付服务适老化工作成效。