一场突如其来的交通事故，曾让司机马先生的生活陷入困境。所幸，在平安产险理赔团队的积极介入与专业服务下，一纸保险赔付书不仅带来了 28 万元的经济支持，更点燃了一个困难家庭重拾希望的火光。近日，一面写着“情系客户 理赔及时”的锦旗，被郑重地送到了平安产险福州中心支公司理赔员韦宇杰手中。      

故事始于 2025 年 12 月 3 日。当日，平安产险福州中心支公司接到一起雇主责任险报案：被保险人系一家物流运输企业，其雇佣的司机马先生在执行运输任务时发生意外，导致身体严重受伤。经专业机构鉴定，马先生构成七级伤残，后续康复治疗面临巨大经济压力。

作为家中唯一的经济支柱，马先生的倒下让这个本就拮据的家庭雪上加霜——上有年迈父母需赡养，下有子女正在求学，高昂的医疗费用与康复开支如大山般压来。更为棘手的是，由于马先生所在物流公司未与其签订正式劳动合同，工伤认定之路举步维艰。按照常规流程，此类案件的工伤认定与伤残等级鉴定周期长达数月甚至一年以上，而马先生一家等不起、拖不得。

接到报案后，韦宇杰急伤者之所急，迅速启动查勘跟进程序。面对“无劳动合同”这一关键难题，理赔团队没有机械地简单拒赔，而是秉持“以人为本、实事求是”的原则，深入调查实际雇佣关系。

韦宇杰多次走访涉事企业，通过调取工资发放记录、工作排班表、GPS 行车轨迹以及收集同事证言等多方证据，形成完整的证据链，充分证明了马先生与企业之间存在事实劳动关系。在此基础上，平安产险福州中心支公司理赔团队逐级上报，果断申请启动“免劳动合同赔付”特殊通道。

期间，韦宇杰全程陪同，多方沟通协调，并协助客户高效收集理赔材料。经过严谨审核与快速审批，该案于 2026 年 5 月 12 日顺利结案，28 万元赔偿款第一时间打入伤者账户，解了燃眉之急。

此次案件的成功处理，是平安产险在雇主责任险领域专业能力与社会责任的生动写照。即便在缺乏书面合同的复杂情境下，公司仍坚持以事实为依据，灵活运用保险机制解决实际问题，切实保障劳动者合法权益。“我们理赔的不只是金额，更是责任与温度。”平安产险福州中心支公司副总经理黄曦表示。

此案不仅彰显了平安产险在风险判断与客户服务上的专业水准，更体现了保险行业在社会治理中的独特功能价值。平安产险理赔团队将始终践行“金融为民”的初心使命，以科技赋能服务升级，以专业守护千家万户，致力成为社会信任、客户依赖的坚实后盾，在推动普惠保险、促进社会公平正义的道路上稳步前行，为建设更有温度、更具韧性的社会保障体系贡献坚实的平安力量。

（林晔琳）