为深入落实金融消保监管要求，构建大消保工作格局，全面提升理赔条线的投诉处置与沟通谈判能力，人保财险南平市分公司于5月22日开展“2026年理赔投诉处理与谈判技术专题培训班。理赔条线全体人员参加了培训，通过专业赋能筑牢服务防线。

培训伊始，分公司纪委办同事带领大家开展警示教育会，由理赔中心员工代表现场宣读廉洁从业承诺书，并观看理赔警示教育片。全体理赔人员郑重承诺严守纪律规矩、恪守职业底线、依法合规履职，切实把廉洁从业要求落到实处。

随后，外部讲师紧扣消保实务，围绕政策趋势、服务沟通、投诉谈判三大板块系统讲解，深度拆解投诉全流程管控规范与消保工作机制，剖析业务及理赔环节合规环节发展方向，帮助参训人员吃透工作核心，明晰履职推进思路。

培训结束后还进行了结业考试。本次通过系统化、模块化的学习，有效提高了理赔人员的沟通能力、抗压能力及复杂问题应对能力，助力大家实现从“胜任”到“精通”的能力跃升。

（ 南平市分公司 杨文昭）