6月1日，中国太保产险宁德中支凭借专业高效的纠纷调解能力、贴心务实的金融服务，成功为车主化解车险理赔梗阻难题，收获客户致谢锦旗一面。锦旗上“专业调解破难题，高效化解息纷纠”的字样，充分彰显了客户对公司理赔服务、纠纷处置工作的高度认可，也是太保产险宁德中支坚守金融为民初心、全力保障金融消费者合法权益的有力保障。

2026年4月5日，一辆承保于福州的闽A号牌车辆在宁德辖区内发生双方交通事故，经交警部门认定，该标的车辆承担事故全部责任。事故发生后，实际车主在办理理赔过程中遇到阻碍：车主已正常足额缴纳保险费用，但在申请理赔手续时，被车辆挂靠公司要求额外缴纳保证金，若不缴纳则不予出具盖章授权材料，致使理赔流程无法正常推进。车主对此要求十分不解，就此产生理赔纠纷并提出诉求。

接到客户反馈后，中国太保产险宁德中支工作人员第一时间介入了解详情，安抚车主焦虑情绪，同时迅速梳理案件症结。考虑到车辆挂靠经营模式下的权责特殊性，公司秉持客观公正、以客户为中心的服务原则，主动牵头多方协调，多次与车辆挂靠公司进行沟通对接，耐心讲解保险理赔相关规定，厘清各方权责关系，积极推动矛盾化解。经过多次专项调解，成功促成挂靠公司配合履职，顺利出具理赔授权材料，彻底扫清本次理赔流程障碍，高效、妥善化解双方纠纷，切实保障了客户的合法保险权益。

此次纠纷的圆满解决，充分展现了中国太保产险专业的服务素养和高效的处置能力。下一步，我司将持续深耕金融为民服务理念，聚焦理赔服务痛点、难点，持续优化服务流程、提升矛盾纠纷化解质效，以专业、高效、暖心的金融服务擦亮保险服务品牌，充分发挥保险社会治理效能，为地方金融和谐稳定发展贡献保险力量。

（中国太保产险宁德中支 蔡颖倩）