一张被遗忘的保单，一串未接的电话，一次执着的登门。在建信人寿福州中心支公司，工作人员小陈用她的“较真”，为一位老年客户守住了“钱袋子”。

建信人寿福州中心支公司深入践行“为民办实事”的服务理念，持续强化消费者权益保护工作。近期，工作人员小陈在清理满期保单工作中，展现了高度的责任感与使命感。

客户史阿姨前期投保我公司一款分红型产品，今年保单满期后，小陈多次通过电话、短信联系史阿姨办理保全手续，均因未接听或未回复而无果。秉持着为客户负责的态度，为确保客户权益不受损，小陈并未轻言放弃，而是依据系统留存的地址进行登门拜访，却发现该住址已无人居住。

面对困难，小陈通过多方走访社区及邻里，几经周折终于获取了史阿姨的最新住址及家属联系方式。通过不懈努力小陈终于联系上了史阿姨，史阿姨恍然大悟因误将服务电话当作诈骗来电而未敢接听，对自己遗忘保单一事深感歉意。最终，在小陈的耐心协助下，史阿姨顺利办理了满期金领取手续，切身感受到了建信人寿的暖心服务与专业担当。

从“疑似诈骗”到“连声道谢”，小陈的暖心服务不仅兑现了保单的承诺，更守护了客户对保险的信任。福州中支将持续以此为契机，用实际行动诠释“服务为民”的初心。下一步，建信人寿福州中心支公司将持续立足保险服务本职，聚焦老年客群服务难点与痛点，持续优化服务方式、提升服务温度，以主动靠前、用心尽责的优质服务为民解忧、为民办实事，切实守护每一位客户的合法权益。