2026年1月，福建霞浦一名货车司机郑先生因意外身故，平安人寿福建分公司迅速响应，春节期间完成118.6万余元理赔款支付。郑先生用一纸保单守护家人，平安人寿在意外来临之际兑现承诺，为老母与幼女撑起一片天。

郑先生与年迈的母亲生活在福建霞浦。他独身未婚，领养了一个女儿，一家三口全靠他驾驶小货车运输维持生计。他是这个家唯一的经济来源，也是老母亲和孩子全部的依靠。2020年，他在平安人寿为自己配置了安心百分百与守护百分百两份保险，用保单筑牢家庭抵御风险的防线。

近年来，受经济下行影响，郑先生的收入锐减，经济压力巨大，曾多次因经济压力想要放弃保障。多年来，运营督导陈惠娜、程欣怡都秉持专业与责任，耐心沟通释疑，更多次主动上门拜访，用真诚安抚他的焦虑情绪，用专业明晰保单的保障价值。在一次次耐心劝导下，郑先生最终选择坚持缴费，这份“坚持”，也为他的家人留住了最关键的希望。

意外总是猝不及防。2026年1月16日，郑先生在劳作过程中不慎从货车上摔落，经全力抢救无效不幸身故。噩耗传来，业务员第一时间联系督导程欣怡，委托她协助查询保单效力。程欣怡迅速核实确认：客户保单状态正常，保障完全有效。

督导程欣怡深知郑先生家中仅有年迈母亲与未成年养女，缺乏理赔经验，程欣怡立即启动应急服务流程：一方面同步对接公司理赔部门，开通绿色服务通道；另一方面全程协助家属整理、提交理赔资料，主动跟进审核进度。在各环节高效配合下，春节期间，1186355元理赔款顺利送达客户家属手中，为沉浸在悲痛中的家庭及时送去了经济支撑与人文关怀。

这份及时足额的赔付，不仅兑现了保险的承诺，更让客户家属深切感受到了保险服务的温度，赢得了家属的一致认可与感谢。

及时理赔，传递温度；每一份坚持，都是对生命的致敬。未来，平安人寿福建分公司将继续以专业守护每个家庭，筑牢风险防线，兑现安心承诺。