相距200公里，一个月内一对一服务20次，协助完成赔付14次，总赔付金额超过56万元。平安人寿福建分公司续收专员小罗以专业、高效且富有温度的服务，成功跨越地域限制，将保险的温暖切实传递至客户林女士心中。

专业拆解流程，破解异地理赔难题
   林女士为泉州人，曾通过在福州做保险代理人的亲戚为自己投保了安鑫保18Ⅱ保险保障，后期又在泉州为自己配置了e生保的百万医疗保障。2025年，林女士不幸确诊罹患肺癌，开始定期入院进行化疗。面对高额的质量费用，亲戚主动向福州续收专员小罗求助。尽管泉州与福州相距近200公里，但在了解了林女士的情况后，小罗主动承担起24小时在线的理赔顾问角色，逐笔梳理其出险记录，从报案指导、材料收集，到进度跟进、赔付确认，全程提供一对一服务。他用通俗易懂的语言拆解专业流程，帮助客户快速理解并完成操作，有效缓解客户焦虑，提升理赔效率。

有温度的服务，让保障步步随行

在服务过程中，小罗始终以严谨的态度核对每一份材料，以高效的行动推动每一个流程节点。无论是小额医疗理赔，还是大额健康险赔付，他都一视同仁，确保案件处理专业、公正、及时。面对林女士的感谢，小罗说：“唉，不值一提，这是件小事。”小罗的付出或许平凡，却正是这份平凡，构筑起客户心中最不平凡的信任基石。也正是这一件件看似微不足道的小事，让林女士深信，保险不仅是风险来临时的托底，更是日常生活中的陪伴与守护。她表示：“买保险就是买平安。”

保险的意义，不仅在于风险降临时的坚实保障，更在于日常岁月里的持续守护。它是一份承诺，也是一份安心，而这份安心，源于每一次主动倾听、每一声温暖回应、每一份细致入微的服务。在平安，像小罗一样的续收服务专员还有很多。他们以专业为笔，精准解读客户需求；以温情为墨，书写每一段服务旅程。他们用行动诠释“买保险就是买平安”的深意，也让“平安守护，始终相伴”的承诺，在每一次用心服务中落地生根。

*本案例仅供理解保险服务流程之用,具体责任以合同条款为准