近日，平安人寿福建分公司霞浦柜面发生了一起感人至深的服务案例：一位原本因经济困难欲申请退保的客户，在工作人员的专业引导下，成功获得近12万元的重大疾病理赔款与保费返还，不仅保住了保障，更缓解了生活困境。

近日，一大早霞浦柜面来一位面色焦急客户申请退保，督导程欣怡接待了客户，主动、耐心地询问客户退保原因。交流过程中，客户表示自已现在身体不好也失去劳动力，没有工作没有收入，小程耐心听着客户诉说并深表理解，同时细致帮客户回顾了保单责任（客户的保单附带有9万元的重疾保障）。客户听到重疾保障时，很诧异，表示自己曾在2020年罹患急性心肌梗塞，但当时因保单不含医疗险，且对条款理解不深，故而一直未申请重疾理赔。

得知这一关键信息后，小程敏锐地意识到客户可能符合重大疾病保险的理赔条件。她立即安抚客户情绪，并清晰指引客户提供当时的出院小结及相关检查报告。在客户积极配合下，迅速协助整理资料并提交理赔申请。

经公司审核，确认客户病情符合保单约定的重大疾病理赔标准。最终，公司不仅豁免了后续保费，更向客户支付了重大疾病保险金9万元整，并返还客户已交纳的5年保费共计24800元，总计近12万元。

收到理赔款后，客户惊喜又感动。他坦言，近年来海产品养殖行业波动，自己亏损不少，经济压力很大。这笔“及时雨”，有效缓解了其资金周转的燃眉之急，让他真切感受到了保险保障的意义与温度。

2026年1月5日，客户特意为程欣怡送来一面锦旗，以朴实真挚的方式表达对她专业服务与暖心帮助的深深谢意。

此次事件不仅体现了平安人寿福建分公司的专业与责任，更诠释了保险“雪中送炭”的本质，为行业传递了温暖与正能量。