“不用折腾老伴出门，也不用等工作人员上门，在家视频连线就完成换卡审核认证，建行的服务真是帮了我们大忙！”近日，福建邵武居民曾大爷对建行网点推出的视频见证代办服务连连称赞。

原来，曾大爷的配偶王奶奶因腿部截肢行动不便，近期又意外摔倒卧床，无法到网点办理即将到期的银行卡换卡业务。由于该卡是老人每月领取退休金的唯一账户，若不及时更换，将影响每月退休金的正常领取。曾大爷紧急求助建行南平邵武支行。

了解情况后，建行福建邵武支行依托建行视频见证代办便民业务，通过一对一指导梳理材料、演示操作步骤、远程协助王奶奶户在家完成视频见证，并联动省市分行，高效办结全部流程，实现银行卡“云端”接力，帮助王奶奶远程换卡。

视频见证代办便民服务只是建行南平分行落实数字便民的缩影，围绕“厅堂一杯水、暖心一句话、贴心一件事”，该行聚焦老年群体及特殊困难群众的急难愁盼，积极推广“云速递”长者服务、关怀版手机银行等数智服务，让更多老年群体共享数字金融便利。