一直以来，工行福州自贸区分行亭江支行始终坚守金融工作的政治性、人民性，聚焦老年客群习惯使用存折、不熟悉智能设备的“数字鸿沟”痛点，持续深化适老化服务。以有温度、有速度的金融服务，切实践行“金融为民”的初心使命。

近日，一位高龄老人急匆匆地走进亭江支行大堂，神情焦虑。他紧紧攥着一本旧存折，反复翻看却始终找不到本月的养老退休金入账记录。面对存折上“静止”的余额，老人忧心忡忡，深恐自己的“养老钱”出了差错，情绪十分激动。

客服经理见状，第一时间安抚老人情绪，引导老人落座休息、平复心情。在耐心沟通了解情况后，立即为老人核查账户明细。经细致排查发现，老人是多笔入账资金积压未补登，导致存折页面无最新流水，并非资金未到账。

找准症结后，客服经理开启了“一对一”全程陪伴式服务。首先为老人免费更换了崭新的存折，随后逐笔补登了往期所有工资入账流水。在业务办理过程中，客服经理放慢语速，用通俗易懂的“大白话”一笔一笔为老人核对收支明细，耐心解释每一笔账务的入账时间与金额，彻底打消了老人的疑虑。看着手中那本记录清晰、流水详实的新存折，老人悬着的心终于放了下来。他对工行员工这份耐心、细致、负责任的服务再三表示感谢，并对网点贴心的适老服务给予了高度评价。

细微服务显担当，温情服务暖人心。下一步，工行福州自贸区分行亭江支行将持续优化适老服务细节，深耕普惠金融、厚植服务温度，以专业、贴心、高效的金融服务赢得辖区群众的信赖与好评。

（工行福州自贸区分行 林振扬）