为深入贯彻落实消费者权益保护工作要求，工行福州自贸区长乐河下街支行以“厅堂阵地”为抓手，通过多岗位协同、多场景渗透，将消费者权益保护融入金融服务全流程，切实提升金融消费者风险防范能力。

厅堂为基，让消保宣传“随处可见”

工行福州自贸区长乐河下街支行充分利用网点厅堂阵地，将消保宣传与教育客户动线紧密结合。在等候区、填单台等区域设置宣传展架，摆放通俗易懂的折页手册；电子屏滚动播放反诈、防非集资等警示案例，让客户在办理业务间隙“随时可学”。大堂客服经理在引导分流时，巧妙嵌入风险提示，如针对老年客户重点讲解电信诈骗常见手段，为中青年客户普及理性投资知识，实现宣传与服务的无缝衔接。

岗位联动，织密消保“防护网”

工行福州自贸区长乐河下街支行以“全员消保”方式开展金融宣传教育工作。客服经理在业务办理中结合交易类型提示风险，客户经理在财富规划时同步普及金融安全常识，运营及合规岗则通过电话回访强化客户教育……各岗位以实际业务场景为切入点，形成“一点触发、多点响应”的宣传合力。

场景嵌入，推动宣传“入脑入心”

为提升宣传实效，针对不同客群需求，设计差异化宣传内容：对小微企业主重点讲解账户安全保护，为学生群体剖析“校园贷”陷阱，并借助“以案说险”形式增强代入感。此外，结合“3·15”、金融知识普及月等活动，开展厅堂微沙龙，通过互动问答提升客户参与度，让消保知识从“被动接收”转化为“主动应用”。

下一步，工行福州自贸区长乐河下街支行将继续巩固厅堂宣传基础，推动消保工作向更细、更实方向延伸，不断提升金融服务的安全性与获得感。

（工行福州自贸区分行 江丹琳）