在熙熙攘攘的都市生活中，金融服务不是冷冰冰的数字流转，应是传递温度的桥梁。一直以来，工行福州自贸区分行东方名城支行以实际行动践行“金融为民”的初心使命，针对客户的急难愁盼，用暖心服务守护每一位客户的幸福，生动诠释了国有大行的责任与担当。

闻声而动，急群众之所急

近期，工行福州自贸区分行东方名城支行接到一名客户电话求助，称其代理家人取款时不慎将密码输错导致银行卡被锁，该银行卡持有人为88岁高龄的老人，腿脚不便，无法本人到店办理重置密码业务。

运营主管接到求助第一时间响应，启动特殊群体上门服务机制，派出两位工作人员跟随客户抵达老人家中，考虑到老人听力不佳、对流程不熟悉的情况，工作人员用方言、放缓语速与老人展开沟通。通过家常话缓解紧张情绪，确认老人意识清醒、明确知晓委托亲属进行重置密码的相关事宜后，按照合规流程开展双人身份核验，协助老人完成意愿确认、签字按手印等环节。

责任在肩，守护金融温度

“真是太感谢你们了，大热天跑这一趟，解决了我们的大麻烦！”临别时，老人的家属紧紧握着工作人员的手，连声道谢。这一声感谢，不仅是对工作人员辛苦付出的肯定，更是对工行“以客户为中心”服务理念的赞誉。

这次看似普通的上门服务，实则是东方名城支行深化适老化服务、践行“为民办实事”的一个日常缩影。对于高龄、行动不便等群体，东方名城支行始终坚持“特事特办”，通过建立绿色通道、提供上门服务等方式，努力打通金融服务的“最后一公里”。

持续深化，让服务更有力度更有温度

金融是国之重器，更是民生之基。未来，工行福州自贸区分行东方名城支行将继续秉承“金融为民”的初心，不断探索适老化服务的新模式、新路径，用真心换真情，用专业显担当，让每一位客户能更安心、便捷地享受优质的金融服务。

（工行福州自贸区分行 张璇）