在人口老龄化持续加深的今天，如何为超3亿老年群体打造有温度、有质感的金融服务，已成为广发银行福州分行践行金融为民初心的重要课题。我们以系统化适老化服务体系建设为抓手，用心打造银发经济服务标杆，让金融服务的温度，温暖每一位长辈的日常。

线下网点里，每一处细节都藏着贴心关怀。目前，我行全辖营业网点已实现“爱心窗口”与无障碍通道全覆盖，“广发温暖e家”便民服务区里，老花镜、急救药箱、轮椅等便民设施一应俱全；业务办理时，老年客户专属优先通道与全程引导员服务，大幅缩短了排队等候时间，真正实现业务办理“零障碍”的暖心体验。

线上服务中，每一项优化都为长辈量身打造。依托总行智能技术体系，我行手机银行与智慧柜台同步上线“长辈版”专属界面，放大的图标、清晰的文字、便捷的语音交互，显著降低了数字操作门槛；智能语音助手更支持高频业务语音指令操作，让长辈们无需复杂操作，就能轻松办理业务，有效跨越数字鸿沟。

适老化改造，从来不是功能的简单叠加，而是金融服务理念的深度革新。未来，广发银行福州分行将持续以客户需求为核心，践行“相知相伴 全新为您”的服务理念，继续办好为民实事，为老年群体构建更安心、更舒心、更暖心的金融保障网络，让银发生活因金融温度而更加美好。