为深入践行金融为民理念，积极响应国家关于提升老年人金融服务质效的政策导向，平安银行福州分行立足“以客户为中心”的服务宗旨，全面升级构建“三层级适老化服务体系”——依托1家旗舰示范适老网点、4家卫星适老网点、26家基础适老网点，织密覆盖广泛、层级清晰、功能完善的适老化金融服务网络。通过打造“悦邻优享”服务品牌、迭代“平安邻家服务站”特色网点、拓展老年人友好型周边生态三大举措，平安银行福州分行升级构建“全场景、全链条、全时段”的养老金融服务新格局，切实提升老年群体的金融获得感、安全感与幸福感。

强基固本，打造“悦邻优享”适老化服务品牌

平安银行福州分行聚焦老年客户“便民、健康、消保”三大核心需求，系统化打造“悦邻优享”特色服务品牌，以硬件优化、流程再造、活动赋能为抓手，营造有温度、有记忆点的老年友好型服务环境。

全面推行无障碍设施建设，配备大字版标识、紧急呼叫铃、血压血氧检测仪、无障碍洗手间等适老设施，增配不同度数的老花镜、放大镜、助行器、中医养生香囊等便民用品，从细节处体现人文关怀。在服务流程上，提炼“三字经”服务口诀，规范“六步法”接待流程，实现从迎接到办理的标准化、温情化服务闭环。针对行动不便的独居、空巢老人，推出“春风入户”上门服务，将金融服务送到家门。

深度融合“金融+健康”理念，结合春节、端午、重阳等传统节日，策划“金岁团圆”“粽情金融”“久久余晖”等主题服务活动；每月举办养生沙龙，联合中医馆、体检中心、连锁药店等机构，开展健康讲座、基础体检及医疗消费优惠，让老年客户在享受金融服务的同时，收获健康生活支持。

精耕细作，迭代“平安邻家服务站”特色网点

以台江支行为旗舰示范网点，平安银行福州分行着力打造“平安邻家服务站”特色网点，推动适老化服务从“标准化”向“精细化、互动化”升级，让网点真正成为老年客户的“温馨港湾”。

通过创新推出“平安悦邻体验官”项目，邀请老年客户深度参与服务体验与优化，从硬件体验、业务办理、活动参与等多维度反馈，建立15个工作日内响应改进的闭环机制，让老年人成为服务升级的“参与者”与“见证者”。此外，更是同步开展沉浸式金融教育宣传，以情景模拟、案例讲解等方式，帮助老年人“看得懂、学得会、用得上”金融知识。

在优化厅堂服务动线方面，实施差异化引导分流，设立“助老服务先锋岗”，严格落实服务口诀与“六步法”，确保服务全程专业、细致、有温度。同步上线“平安好邻居”线上服务平台，集成网点展示、活动预告、业务预约、沙龙报名等功能，实现线上线下服务无缝衔接，助力老年人跨越“数字鸿沟”，畅享智慧金融便利。

多元赋能，构建“金融+民生”服务生态

平安银行福州分行主动跳出传统金融服务边界，联动社区、商户、医疗机构等多方资源，构建“金融+民生”立体化服务网络，全面拓展老年人友好型生活场景。

聚焦老年客户高频生活需求，联合牙科诊所、连锁药店、中医馆、摄影机构等优质商户，打造老年人专属权益联盟，推出涵盖健康问诊、日常消费、生活服务的联合优惠包，持续丰富本地化服务生态。深入社区开展“四个友好”共建：社会支持友好，联合街道开展金融知识宣传，提升老年人风险防范意识；服务体系友好，携手专业律所举办法律咨询沙龙，提供综合服务支持；人文关怀友好，定期探访独居老人，传递金融温暖；社区参与友好，共同组织节庆慰问、社区走访等活动，增强老年群体归属感与幸福感。

从网点的贴心服务到平台的智慧赋能，从金融本源的深耕到社会生态的共建，平安银行福州分行以系统化、可持续的适老化服务布局，回应时代命题。未来，平安银行福州分行将持续完善服务体系、拓展服务边界，以更专业的能力、更温暖的举措，助力构建老年友好型社会，让每一位银发客户都能在平安银行收获安心、便捷、有尊严的金融服务体验。