2026年是中国平安“服务年”，平安银行福州分行紧扣“专业，您心中的平安”服务主线，聚焦特殊困难客户延伸便民服务，打通金融服务“最后一公里”。近日，分行工作人员走进肿瘤医院病房，为一名重病卧床客户提供专属上门金融服务，以暖心实践践行服务升级要求。

该客户旅居国外多年，归国后突发重病卧床，行动不便。其名下旧银行卡状态异常无法收款，保险理赔款亟待入账，急需开立新卡办理住院缴费业务。分行工作人员获悉客户困境后，紧扣“服务年”为民办实事工作部署，第一时间携带移动外勤设备驱车赶往医院，启动特殊群体上门服务绿色通道。

病房没有网点整洁的服务环境，只有病床与监护仪器持续作响。分行工作人员轻放脚步、压低话音，俯身逐项仔细核对客户身份信息，严格依规完成开卡全流程操作，同步细致讲解理赔资金入账、就医费用支取缴纳相关流程。全程无需客户起身奔波，积压已久的金融难题在病床前妥善办结，客户紧锁的眉头缓缓舒展，再三向工作人员表达诚挚谢意。

此次病床前的暖心服务，正是分行落实“服务年”提质增效行动的缩影。今年以来，分行坚持以客户为中心，落实集团“服务年”的升级导向，打破网点空间局限，针对行动不便、患病卧床等特殊群体常态化开展上门办卡、业务核实等延伸服务，真正做到客户在哪，服务就延伸到哪；群众遇困，温情关怀就抵达身边。在客户无助之时主动靠前一步，以专业能力与责任担当，为艰难的就医之路送去金融微光。