近日，由 INSLAB 分子实验室主办的"2026 年度保险科技创新大赛”圆满落幕。平安产险福建分公司凭借“团体客户服务智能体员工”与“团财鹏鹏经营数字人”两项原创 AI 成果，从全国众多保险、科技公司参赛项目中脱颖而出，双双荣膺最高荣誉“九天揽月奖”。

值此"7·8 全国保险公众宣传日”来临之际，这份沉甸甸的荣誉更显珍贵。它生动诠释了“奋进‘十五五’，保险让前行更有底气”的时代内涵：真正的科技金融，绝非代码的简单堆砌，而在于打破“事后赔付”的局限，以“日常守护”的温度，回应企业的期盼，解放从业者的双手。

告别“千人一面”，定制专属"AI 顾问”

过去，想为指定的保险客群定制一份服务方案，往往要经历漫长的流程：客群画像梳理、权益服务匹配、系统设置投放，依赖人工经验和重复操作。

如今，服务范式已然革新。在平安产险福建分公司的服务系统中，多了一位不知疲倦的“AI超级员工”——“团体客户服务智能体”。它不像传统的客服机器人只会机械回复，而是像一位经验丰富的老专家，它不仅能精准洞察不同客群的需求，更能在几分钟内生成量身定制的权益服务方案，自动执行策略，一键触达客户。

更暖心的是它的“未雨绸缪”。每当台风季来临，这位"AI超级员工”会提前行动，精准锁定处于高风险区域的企业客户，第一时间发出预警，甚至直接派发防灾物资。“以前是出了事找保险公司理赔，现在是还没出事，保险公司就帮我们排雷了。”福州某企业的负责人感慨道。这种从“被动赔付”到“主动减损”的转变，正是科技给社会带来的最大安全感。

把时间还给“人”，重塑服务本真

在保险行业，中台员工常被淹没在无尽的报表和统计工作中。为了打破这个困局，平安产险福建分公司打造了另一位“数字员工”——“团财鹏鹏经营数字人”。它超越了冷冰冰的数据看板，进化为能“深度思考”的智慧伙伴。它可以自动分析诊断业务问题，拉通各部门协作，甚至几分钟就能生成详尽的经营复盘报告。

这一变化带来的连锁反应令人瞩目：全年节省下的数千小时工时并未虚耗，而是转化为澎湃的创造力。原本埋头填表的员工，现在有更多时间去走访客户、去解决复杂的难题、去提供更有温度的金融服务。

这不仅是效率的提升，更是行业的“解放”。它证明了 AI 并非为了取代人，而是为了让人的价值得到更好的发挥，让保险从业者更好地回归到“服务者”的本位。

科技向善，扎根八闽大地

真正的科技金融，是让冰冷的代码拥有心跳，让枯燥的数据流淌暖流。平安产险福建分公司将这些创新成果，化作了台风季里的一声预警、企业老板手机里的一份方案，以及员工们卸下繁琐后自信的笑容。

正如平安产险福建分公司党委书记、总经理曹旭所言：“从台风前的主动服务到日常的提效赋能，我们追求的不仅是技术的突破，更是让保险服务更有温度、更懂人心。”未来，分公司将持续以“以客户为中心，以科技为驱动”，让“数字员工”深入核保、理赔等各环节，构建覆盖全价值链的智慧生态。

科技有速度，更有温度；保险关赔付，更关守护。值此"7·8 全国保险公众宣传日”来临前夕收获的“九天揽月奖”，正是平安产险福建分公司交出的最美答卷——它不浮于纸面，而是深植于每一次为客户、为员工排忧解难的行动之中，温暖而坚定。 

（王映薇、林倩）