金融服务有温度，敬老护老暖人心。广发银行福州分行始终立足老年群体金融需求，扎实推进适老化服务提质升级，用专业、细致、温情的全流程服务，守护老年客户资金与权益安全，把“为民办实事”落到服务一线。

日前，一位中老年客户到广发银行泉州分行营业部办理信用卡激活业务。由于不熟悉智能机具操作流程，对银行业务规则也不甚了解，客户办理业务时满心困惑、十分焦虑。厅堂服务人员见状第一时间主动上前安抚陪伴，全程放慢语速，循序渐进拆解讲解信用卡激活全流程，逐句细致说明刷卡使用规则、还款时限与各项用卡注意事项，讲解结束后反复询问确认，保证客户完全听懂、没有疑问，安心办结业务。

业务办理完毕后，工作人员并未止步于基础业务服务，还贴心开展反诈科普，重点讲解老年群体高发电信诈骗套路，叮嘱用卡防盗、防骗安全常识，全方位筑牢客户资金安全防线。暖心周到的服务让客户深受感动，特意在意见簿写下好评：“员工服务细心周到，下次还会来广发存钱。”质朴直白的留言，是群众对广发银行服务最真切的认可。

广发银行福州分行持续坚持优化老年客户专属服务模式：沟通时拆分讲解步骤、简化晦涩金融术语，将反诈宣教、资金风险提示嵌入每一笔业务；落实前置安抚、全程陪同、反复核对三项暖心举措，通过递温水、放缓语速、通俗化解读等细节服务，化解老年人面对复杂业务的紧张抵触情绪。

下一步，广发银行福州分行将持续深耕适老化金融服务，不断优化敬老便民举措，让老年客户办事听得懂、办得快、用得安心，以有温度的金融服务守护银发群体美好生活。