泉州民营市场活力充沛，部分中小微民营企业由中老年财务人员负责对公业务办理。不少老年财会从业者对银行新规、线上操作流程、专业金融术语不熟悉，常常因材料准备不全来回奔波，办事耗时长、流程难懂成为他们办事路上的一大难题。立足本地实体经济需求，广发银行福州分行持续优化对公适老化全流程服务，精准对接老年财务群体办事痛点，用细致举措破除业务办理障碍。

近日，一位视力减退的老年财务人员前往广发银行泉州分行营业部办理单位资信证明业务，因视物不便、流程陌生情绪焦躁。厅堂工作人员第一时间引导客户至休息区域，使用亲切方言耐心安抚舒缓情绪，全程口述业务办理要点，并主动提供大字体业务材料清单。柜面办理环节，工作人员全程规避生硬专业术语，分步拆解讲解业务流程与资信证明用途，放缓沟通节奏，逐项确认客户理解情况，保障业务顺畅办理。

业务办结后，工作人员特意手写简易服务备忘条，清晰标注咨询热线，告知客户后续有任何疑问可随时致电咨询。整套暖心服务全程打消了客户的抵触与焦虑，客户对网点周到贴心的服务连连称赞，事后主动拨打广发银行客服热线专程表扬网点员工。

下一步，广发银行福州分行将持续扎根地方民营经济沃土，不断升级对公适老化金融服务体系，兼顾老年群体办事便利度与服务温度，以精细化、人性化金融服务，全力护航实体经济发展，践行金融为民的初心使命。