“姑娘，又麻烦你啦，今天想查下退休工资到账情况。”近日，坐着轮椅的陈大爷在老伴陪同下，来到工行福州自贸区分行长乐河下街支行办理业务，工作人员快步上前，细心搀扶、耐心问询，全程贴心陪同办理业务，这温馨一幕每日都在上演。

长乐河下街片区老年居民集中，日常老年客户占比超六成，不少老人行动不便、视力不佳，对智能设备操作生疏，办理业务时常存在沟通难题。为此网点持续深耕适老化暖心服务，开辟专属绿色通道，设立爱心便民窗口，铺设无障碍通道防滑垫，常备轮椅、老花镜、放大镜、饮用水等便民物资，全方位为老年客户扫清办事障碍。

面对腿脚不便、沟通迟缓的老年客户，工作人员始终保持十足耐心，主动上前帮扶老人并推送轮椅、弯腰倾听诉求；老人看不懂单据、不会填写信息，工作人员逐字逐句讲解，手把手协助操作；担心电信诈骗的老年人咨询转账业务，工作人员细致拆解诈骗案例，用通俗话语讲解反诈知识，守护老人养老钱。

长期贴心的相处，让长乐河下街支行的员工和辖区老人成了熟络的老朋友。不少老人专程来网点，不仅为办理业务，更是会坐下来聊聊家常。工作人员会细心记下独居老人、高龄老人的特殊需求，主动提醒定期存款到期、社保扣费等关键事项，用细致服务消解老年人面对金融业务的局促与不安。

温情服务无小事，细微之处见初心。工行福州自贸区分行长乐河下街支行始终将老年群体服务放在首位，以绿色通道为载体，以耐心贴心为底色，不断优化适老化服务举措，用有温度、接地气的金融服务，切实提升老年客户的获得感与幸福感，绘就金融敬老暖心画卷。

（工行福州自贸区分行 江丹琳）