2026年8月5日下午，四位外籍人士来到工行晋江灵源支行，需要办理外币兑换以及转账业务。面对外籍客户的业务需求，该行工作人员第一时间主动上前接待，开通绿色通道，引导客户前往现金业务柜台办理业务。

由于客户存在语言沟通障碍，该行厅堂工作人员运用基础英文与客户开展简单流畅交流，耐心询问客户业务诉求，逐条讲解换汇、转账业务办理流程、所需资料以及相关注意事项，帮助客户快速理解业务要点，打消客户办理业务的疑问。同时柜面人员严格按照外汇业务管理规定，高效完成证件核验、单据处理、外币兑换、资金转账等全套业务操作，整个办理流程便捷顺畅，最大限度缩减客户等待时间。

业务办结之后，4位外籍客户对该行专业高效、贴心周到的服务给予高度好评，对工作人员克服语言障碍、耐心细致的服务态度连连称赞。

此次服务，是工行晋江灵源支行落实优化境外来华人员支付便利化工作的真实缩影。下一步，该行将持续强化涉外业务能力建设，提升员工外语沟通与外汇业务实操水平，持续优化绿色通道服务，用心做好涉外金融服务，把有温度的金融服务带给每一位客户 。

（杨恩淋）