近期，工行福州自贸区上江城支行聚焦老年人、新就业群体及县域乡村居民，开展为期一周的金融知识普及与消费者权益保护宣传活动，以实际行动践行“金融为民”理念。

跨越“数字鸿沟”，守护老年群体“钱袋子”

“大字版界面真清楚，以后我自己就能查余额了。”70多岁的张阿姨对工作人员连连称赞。针对老年群体的“数字困惑”，工作人员一对一指导使用手机银行“幸福生活版”及智能柜员机大字版，助其便捷办理查询、转账等业务。针对AI换脸、虚假视频通话等新型诈骗，支行发放大字版反诈手册剖析典型案例，并推广“全民反诈”APP及工行“融安e信”反诈工具，助老年客户练就防骗“火眼金睛”。

护航新就业群体，引导选择正规服务渠道

面对网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业群体，支行设立专项咨询台，围绕支付结算、信贷融资、保险保障等领域解读消保法规与监管政策。工作人员重点提示“代理理赔”“低息快贷”等非法金融活动风险，引导新就业人员增强风险防范意识，选择正规金融服务渠道，远离非法金融陷阱。

普惠金融进乡村，筑牢基层防诈防线

针对县域乡村居民，支行组织员工深入周边村镇，宣传普惠金融政策。通过现场讲解与发放折页，重点揭示“虚假农业补贴”“虚假助农电商”等涉农诈骗手法，提醒居民妥善保管身份证与银行账户，拒绝出租、出借银行卡，切实提升乡村居民的风险识别与防范能力。

深化“数智+消保”，让金融服务更有温度

金融知识普及只有进行时，没有完成时。下一步，工行福州自贸区分行上江城支行将持续发挥网点阵地优势，深化“数智+消保”服务模式，常态化推进金融知识进社区、进乡村、进新业态群体，让广大客户享受到更安全、温暖、便捷的金融服务。

（工行福州自贸区分行 王康杰 ）