近日，工行福州自贸区分行金洲支行收到客户致谢锦旗，对网点专业高效、细致贴心的服务表示感谢。支行攻坚克难，妥善办结一笔复杂的存款继承业务，切实为客户解决了急难愁盼。

此前，一位客户焦急地来到支行，咨询已故父亲一笔未到期定期存款继承事宜。工作人员细致逐项说明办理要件，并主动留存联系方式以便后续跟进。

本次继承业务困难重重：一是户籍档案年代久远，客户需多次往返公证处与派出所补齐证明；二是共同继承人身体状况欠佳、行动不便。

客户备齐公证书后，网点考虑到共同继承人出行不便，主动与客户商定办理时间。客户到店后，工作人员仔细核验资料，在严守合规底线基础上，现场与远程协作，以最快速度完成业务办理，客户对员工严谨负责及远程柜台便捷模式予以高度评价。

一周后，客户再次至支行办理抚恤金继承，工作人员逐项核验材料，在柜面高效办结。深受感动的客户专程送来印有“心系客户解难忧，真诚服务显担当”的锦旗，这既是对支行专业能力与服务品质的肯定，也是对深耕民生金融初心的褒奖。

本次复杂继承业务的圆满办结，是金洲支行践行“以客户为中心”理念的生动实践。一面锦旗承载认可与赞誉，更代表责任与鞭策，彰显国有金融机构服务民生的温度与担当。下一步，工行福州自贸区分行金洲支行将持续传递工行金融温度，坚守服务本源，优化服务质效，切实践行金融社会责任。

（工行福州自贸区分行 黄秋宇）