为切实解决特殊群体换领社保卡的实际困难，工行福州自贸区分行金洲支行立足群众需求，主动靠前服务，近日高效完成一次社保卡上门核实代办业务，让客户足不出户即可办成事。

日前，一位客户来到支行咨询社保卡换领代办事宜。经了解，持卡人因长期卧病在床，无法亲自前往支行办理。工作人员在安抚客户情绪的同时，迅速确定由持卡人家属作为代办人办理该业务的方案。

确定方案后，支行第一时间安排专人对接。8月17日，两名工作人员前往持卡人家中开展上门核实与服务。过程中，工作人员严格遵循操作规范，逐一核验持卡人及代办人身份信息，耐心讲解换领流程，现场指导签署委托文件并收集相关资料。前置手续顺利完成后，代办人前往支行快速办结了社保卡换领业务。

支行的上门核实与暖心关怀，高效化解了老人及家属的困扰。客户对此深表感谢，主动拨打客服电话提出表扬，并表示将向亲友推荐工行服务。

此次上门服务，合规办理与贴心关怀并举，赢得了客户及家属的由衷赞誉。下一步，工行福州自贸区分行金洲支行将继续聚焦群众所需所盼，不断提升服务质效，以更有温度、更有效率的金融服务切实履行社会责任，彰显大行担当。

（工行福州自贸区分行 李天淮）