近日，一位客户拎着一个沉甸甸的袋子走进工行福州晋安东水路支行营业大厅，面露难色。厅堂工作人员见状主动上前询问，得知袋中装满客户积攒多年的硬币。由于存放环境潮湿，部分硬币已严重氧化发黑，沾染污垢与锈迹，清点和鉴伪难度较大。

面对这一特殊情况，厅堂工作人员热情安抚客户焦急情绪，礼貌引导其取号并至现金柜等候办理。

现金柜工作人员接手后，将成堆硬币倾倒在操作台上，逐枚擦拭污渍、仔细鉴别真伪、分版别清点扎卷。面对枯燥繁琐的清点工作，现金柜工作人员沉下心耐心处理，确保每一枚硬币准确无误。与此同时，厅堂工作人员敏锐预判该业务将长时间占用柜口，迅速启动分流调度机制：一边实时关注现金柜进度，做好服务衔接与客户安抚；一边快速疏导到店客流，精准识别业务类型，将办理非现金业务的客户有序引导至智能自助终端与远程柜面办理。在高效统筹下，大厅秩序井然，未出现客户排队拥堵情况。

“这些硬币放了好几年，又脏又乱，我自己都嫌麻烦，真没想到你们这么有耐心帮我一分分地理清！”办理业务期间，客户对该行工作人员的专业细致与贴心服务连连称赞。

一枚枚硬币，考验着现金柜工作人员的耐心细心，也检验着厅堂工作人员的统筹处置能力。从耐心处理特殊现金业务，到有序维护厅堂秩序，该行员工以连贯贴心的服务接力，生动践行“以客户为中心”的服务理念。

下一步，工行福州晋安东水路支行将持续深耕普惠民生服务，不断优化厅堂分流处置能力，用有温度、高效率、专业化的金融服务，切实提升客户满意度与归属感。

（陈涛崎）