编者按：

有人说，金融为民藏在一次次耐心细致的业务答疑中；也有人说，金融温度，融在一回回主动靠前的扶老助老行动里；还有人说，金融担当，显在一桩桩超出业务范畴、为民纾困解忧的细微小事间。

秉持这样的服务初心，兴业银行福州分行始终紧扣“金融为民”根本宗旨，积极履行地方金融社会责任，把金融消费者权益保护嵌入服务全流程，持续深耕适老化服务建设，主动延伸便民服务触角，跳出传统柜面服务界限，为群众化解“急难愁盼”，用点滴善举汇聚民生暖意。兴业银行福州湖东支行帮助独居老人林阿姨代办公交卡的暖心故事，正是分行践行敬老惠民、做实消保服务的生动缩影。

一场暖心的厅堂相助

一个稀松平常的夏日午后，湖东支行营业大厅秩序井然，前来办理存取款、转账等业务的市民往来进出，支行工作人员正各司其职，有条不紊处理着手头工作。25岁的大堂助理柴亮像往常一样在厅堂巡回值守，不时为客户引路取号、解答业务疑问。

一轮巡检行至临街玻璃大门附近，柴亮余光瞥见门外一道身影。一位年长阿姨腿脚似有不便，正一步一小心地在门前来回徘徊，却迟迟没有推门而入，神情略显局促焦灼。见状，柴亮当即放下手头工作，走出网点主动上前询问。

“阿姨，外面天太热了，站久了容易中暑，我扶您进来歇歇，有什么需要帮忙的，您慢慢说。” 柴亮温和劝说，将其迎进厅堂，安置在便民休息座椅上。随着几句贴心开导，老人家紧绷的情绪慢慢舒缓下来，也终于打开话匣子。

原来，林阿姨是一名独居老人，平日里吃喝起居全都只能自己打理。随着年岁增长，腿脚越发不便，不仅走路速度慢，长时间站立、短途奔波都会倍感吃力。当天她出门购置米面蔬果等生活用品，准备刷卡搭乘公交返程时，才猛然发现公交卡早已过了有效期，无法正常乘车。想要办理卡片延期必须前往专门站点办理，一来一回的路程对于行动受限的她来说实在难以支撑，孤零零站在公交站台一筹莫展之时，刚好瞥见兴业银行的网点，想着过来碰碰运气。

了解清楚林阿姨的难处后，柴亮连声安抚，考虑到老人家腿脚不便，来回奔波办卡太过劳累，便提议可以打车先行送其回家，免去她在街边等候的麻烦。

面对这份热忱的好意，林阿姨摇了摇头并婉拒：“小伙子，你们的心意我领了，没必要特意为我花钱破费。我就一个简单念想，希望能把这张公交卡办好就行，往后我自己出门买菜也方便坐车，总不能一碰到难处就麻烦别人。”

用心点亮温暖“兴意”

为尽快帮老人家解决问题，在征得林阿姨同意后，柴亮主动揽下代办事宜，独自前往附近的树兜地铁站帮忙处理公交卡延期业务，在核对好卡片信息、确认可以顺畅使用后即刻返程。

拿着更新好的公交卡，林阿姨一脸高兴，拉着柴亮的手止不住的感谢：“今天真的太谢谢你，也谢谢你们兴业银行的帮忙，不然我一个人真不知道怎么办。”

一桩小小的代办琐事，折射出金融为民的真挚本心；点滴细微善举，勾勒出敬老助老的温暖底色。今后，兴业银行福州分行将持续深耕民生服务，紧盯群众急难愁盼，迭代优化便民举措，把金融服务做得更细、更实、更接地气，持续厚植普惠金融、养老金融的温暖底色。