8月20日，中信银行福州鼓楼支行赴养老院为腿脚不便老人上门办理取款业务。

当天，中信银行福州鼓楼支行接到客户求助，想为年过九旬的老父亲代办取款，但银行系统提示账户持有人信息不全，无法正常办理。客户当场犯了难——老父亲住在五四路附近一家养老院，腿脚不便，这可怎么办？

银行工作人员核实情况后，没有简单答复“必须本人来”，而是主动与老人及家属深入沟通。确认老人意识清醒、能清晰表达意愿后，支行决定启动上门服务机制，安排两名工作人员携带移动设备，驱车前往养老院。

到达养老院后，工作人员耐心向老人说明来意，认真核实身份证件，按合规流程为老人完成了信息修改。老人连连点头致谢，家属更是感慨：“银行专门派人跑一趟，真帮了我们大忙”。

在银行数字化转型加速的今天，仍有部分老年群体面临“数字鸿沟”和出行障碍。中信银行福州分行始终秉持“信守温度”的服务理念，不因制度限制而简单拒绝，而是主动向前一步，把柜台搬到客户身边，让金融服务真正“零距离”。