9月3日，受台风“沙德尔”残余涡旋影响，莆田遭遇极端特大暴雨，部分区域出现严重内涝，大量车辆泡水受困，群众财产遭受损失。

灾情发生后，中银保险福建分公司立即启动重大灾害应急机制，组织车险查勘人员赴受灾一线开展车辆救援和查勘工作。他们此行的任务很明确：抢时间、救车辆、速理赔、稳人心。

蹚水转移受困车辆

当天下午，中银保险的4名车险查勘骨干紧急奔赴秀屿区东峤工业园、华林工业园区、荔城区西天尾镇等受灾较重区域。现场积水较深，拖车设备无法靠近被困车辆。查勘人员蹚入积水中，逐辆将泡水车辆推移至浅水区域，再配合拖车完成转运。

“车辆浸泡时间越长，损失越大。早一点转移，客户的损失就少一点。”参与救援的一名查勘员说。

截至9月7日，公司在48小时内对莆田地区报案的受灾车辆实现全数受理、全数救援、全数送厂处置，避免了车辆长时间浸泡导致的损失扩大。

多方力量驰援，24小时待命出工

随着出险量持续攀升，救援压力不断加大。分公司分管负责人直接赴一线现场调度指挥，调配福州本部、龙岩中支等多地车险查勘人员，统筹联动外部救援力量，多方汇集组建抢险突击队，24小时待命出工，一体推进车辆施救、现场查勘、客户安抚等各项工作。

在现场，查勘队员们分片包干、拉网排查，不放过一台受困车辆，不遗漏一笔客户报案。昼夜接续的攻坚，硬是啃下了积水封路、点位分散这些“硬骨头”，彰显出基层车险人不怕苦、敢冲锋的本色。

一句“别担心”，暖了一颗心

抢险作业之外，队员们还时刻惦记客户的心情。一位中年男车主看着爱车泡在水中，急得在路边来回踱步。查勘员一边核实车辆受损情况，一边细致讲解施救和理赔流程：“您别担心，车我们一定想办法救出来，理赔走绿色通道，您该拿的赔款一分不会少。”听到这话，车主紧锁的眉头慢慢舒展开来。

灾后，分公司全面启用理赔绿色通道，在一线查勘定损、资料收集的同时，压减内部审批流程、加快赔款拨付进度，实现救援、查勘、理赔闭环衔接，切实减轻受灾客户负担。

风雨会停，坚守不歇。中银保险这支车险队伍的救灾48小时，正是保险行业基层从业者日常工作的一个侧影。每逢台风、洪涝等重大灾害，从沿海到内陆，各保险公司的查勘理赔人员都会在第一时间赶赴灾区，蹚水查勘、连夜定损、加急赔付。灾害面前，保险行业承担的不仅是经济补偿职能，更以其遍布基层的服务网络，成为灾后恢复中一支不可忽视的力量。

下一步，中银保险福建分公司将继续跟进灾区后续处置，加快案件理赔进度，做好风险预警和客户回访，助力当地灾后复工复产。

（中银保险福建分公司 栾嘉遥）