筑牢调解基石

传递信任力量

省金消协圆满完成兼职调解员任前专项培训

为进一步建强金融纠纷调解队伍，规范人身保险消费纠纷处置流程，提升兼职调解员实战能力与履职水平，6月5日，福建省金融消费者权益保护协会在福州开展人身保险消费纠纷模拟调解示范教学暨兼职调解员任前培训，34名待聘调解员参训。

本次培训紧贴一线实务，摒弃单一理论授课模式，通过实景模拟、案例精讲、经验传帮带的立体化教学方式，通过标准化模拟调解示范教学，还原真实办案场景，完整展示开场沟通、事实核实、争议梳理、方案磋商、协议签署、文书制作等全链条规范流程，结合大量一线真实案例，重点讲解人身保险纠纷常见争议点与处置技巧，引导参训人员精准把握双方核心诉求，避免烦琐无效沟通。

培训期间，省金消协秘书长詹功俭到场指导授课。他系统阐释了调解员应具备的职业素养，提出调解工作要坚守“一心二力”：即服务群众的爱心、专业过硬的能力、公正可信的公信力，并强调，全体调解员要始终站稳为民立场，用心维护金融消费者合法权益，切实践行协会“造福百姓、服务行业、减负司法、助力监管”的工作宗旨。精准务实的经验分享，进一步拓宽了学员工作思路，深化了大家对金融调解工作价值内涵的理解。

下一步，省金消协将持续夯实金融消费纠纷多元化解工作体系，常态化开展调解员专业化、实战化培训，持续锻造政治过硬、业务精湛、作风优良的调解队伍，以更加规范、高效、暖心的调解服务化解金融矛盾、守护金融民生、稳定金融秩序，持续营造公平有序、安全和谐的金融消费环境。