为深入贯彻国家金融监督管理总局关于加强金融消费者权益保护工作要求，持续提升保险纠纷调解队伍专业化、规范化水平，助力金融纠纷调解工作高质量发展， 6月18日，福建省金融消费者权益保护协会在福州举办《2026年在册专兼职调解员培训暨拟聘调解员岗前专项培训（寿险专场）》，143名福州主城区、各地市、县域一线调解骨干及拟聘兼职调解员（寿险）参训。

培训首先由省金消协詹功俭秘书长作开班讲话。他肯定了全省寿险调解员一线纠纷化解、守护群众金融权益、维护行业平稳发展的工作成效，结合当前寿险纠纷复杂化的新形势、新挑战，指出调解工作在专业素养、流程规范上存在的薄弱环节，希望全体调解员要紧扣“新站位、新使命、新作为、新气象”工作要求，坚守依法合规、公正中立、廉洁自律的履职底线，以规范化、专业化、标准化的纠纷调处质效，助力我省金融业高质量发展。

培训期间，调解员标杆、法院法官依次开展专题授课。优秀调解员张晨老师围绕《保险纠纷调解员的角色定位与能力构建》授课，系统阐释调解员岗位职责、职业素养与履职准则，引导参训人员找准岗位定位、端正履职初心、夯实能力根基。李佳佳法官结合审判实务经验，开展《人身保险合同纠纷案件审理思路与裁判要点》课程，通过典型案例拆解、疑难争议解析，讲解寿险纠纷裁判标准、处置要点与沟通技巧，有效统一司法调处尺度，提升学员实战处置水平。最后，协会保险调处部孔静宣导《调解员管理及调解流程规范》，重点讲解调解流程规范化的重要意义与实操要求，推动各地统一调处实操口径，协同理顺调解全流程操作规范。

总结

本次培训紧贴寿险纠纷调处新形势、新难点，摒弃单一理论授课模式，搭建能力素养、司法实务、制度规范三位一体的系统化课程体系，做到精准施教、靶向赋能。既强化了参训人员的法治思维和专业能力，又统一了全省寿险纠纷调解工作流程规范，进一步深化了大家对金融为民、规范履职、以调促和工作理念的理解，有效夯实了全省保险纠纷规范化化解工作根基，受到参训学员广泛好评。

供稿：省金消协